很多人對護(hù)理培訓(xùn)很感興趣，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)特別與您分享醫(yī)院護(hù)理管理培訓(xùn)的方法，希望對您有所幫助。

病人安全是護(hù)理管理最重要的課題之一。病人安全是護(hù)理質(zhì)量的前提和最基本的要求。如果在護(hù)理服務(wù)過程中病人安全無法得到保障，則護(hù)理管理也無任何意義可言。因此，必須從新的高度，新的角度認(rèn)識病人安全問題。

一、創(chuàng)新護(hù)理管理機(jī)制

1、建立圍繞安全、質(zhì)量的主線，責(zé)、全、利統(tǒng)一的護(hù)理管理組織體系；

2、建立健全護(hù)理規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)、工作指引；

3、加強(qiáng)人力資源管理，根據(jù)組織層次科學(xué)劃分、界定、配置、使用。

二、護(hù)患沖突的處理技巧

1、首因效應(yīng) 作為護(hù)理人員在與患者初次接觸時，應(yīng)以端莊的儀表形象，飽滿的精神面貌，良好的行為舉止，文明優(yōu)雅的談吐，熟練的操作技能給患者留下良好的第一印象，為取得患者的信賴和建立良好的護(hù)患管理奠定良好的基礎(chǔ)。

2、一諾千金 護(hù)理人員與患者之間相互尊重的前提是以誠相待醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理，護(hù)理人員一般不應(yīng)想患者做不符合實(shí)際的承諾，一旦承諾，應(yīng)信守諾言，以示得患者的信任。

3、言語有度 護(hù)理人員與患者的語言交流，應(yīng)讓患者感到溫暖、親切、安慰、鼓勵。語言清晰，音調(diào)適中，預(yù)期溫柔，以體現(xiàn)護(hù)理人員對患者的關(guān)心體貼。

4、傾聽需要 傾聽是與患者保持良好溝通的重要環(huán)節(jié)，交談過程中，應(yīng)全神貫注的聽患者談話。通過傾聽，善于捕捉信息，了解患者的真實(shí)想法，聽出弦無音。

5、安慰體貼 護(hù)理人員以高度的同情心、愛心和耐心，真誠的關(guān)注患者，設(shè)身處地從患者的角度理解患者的疾苦，做患者的知心人。盡量滿足患者的需求。

6、沉著冷靜 護(hù)理人員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，于是沉著冷靜。在護(hù)患之間產(chǎn)生爭執(zhí)，甚至發(fā)生護(hù)患糾紛時，保持冷靜的頭腦，切勿沖動、感情用事，防止因情緒激動說出傷害患者感情的不適當(dāng)語言。

7、機(jī)智友善 護(hù)理人員必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，臨危不亂。遇患者提出質(zhì)問、責(zé)難的現(xiàn)象時，護(hù)理人員要思維敏捷，機(jī)智應(yīng)對，切不可用以牙還牙的辦法回?fù)艋颊摺?

8、求同存異 護(hù)患雙方因各自的觀念、角度不同，可產(chǎn)生不同的看法。若對談話有異議，觀點(diǎn)不一致時，應(yīng)盡量避免爭執(zhí)，尋找雙方的共通點(diǎn)，可采用求同存異的方法進(jìn)行冷處理。

以上為護(hù)理管理培訓(xùn)的基本內(nèi)容，感謝您的閱讀。想了解更多護(hù)理培訓(xùn)的知識，請繼續(xù)關(guān)注醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)。