護(hù)理管理有效溝通的方法：

1.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境的方法有：

①溝通中少用評(píng)價(jià)語言、判斷性語言，多用描述性語言，既介紹情況，又探詢溝通情況；

②溝通表示愿意合作，與對(duì)方共同找出問題，醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理一起尋找解決方案，決不能企圖控制和改造對(duì)方；

③坦誠相待，設(shè)身處地為對(duì)方著想；

④認(rèn)同對(duì)方的問題和處境；

⑤平等待人，謙虛謹(jǐn)慎；

⑥不急于表態(tài)和下結(jié)論，保持靈活和實(shí)事求是的態(tài)度，鼓勵(lì)對(duì)方反饋，耐心聽取對(duì)方的說明和解釋。

2.學(xué)會(huì)有效地聆聽

有效聆聽的十大要點(diǎn)：

①少講多聽，不要打斷對(duì)方的講話；

②交談?shì)p松、舒適，消除拘謹(jǐn)不安情緒；

③表示有交談興趣，不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩；

④盡可能排除外界干擾；

⑤站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問題，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的同情；

⑥要有耐心，不要經(jīng)常插話，醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理打斷別人的談話；

⑦要控制情緒，保持冷靜；

⑧不要妄加評(píng)論和爭(zhēng)論；

⑨提出問題，以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境；

⑩還是少講多聽。

3.強(qiáng)化溝通能力

強(qiáng)化溝通能力的關(guān)鍵點(diǎn)在于：一是傳達(dá)有效信息；二是上下言行一致；三是提高組織信任度。

4.增強(qiáng)語言文字的感染力

在溝通過程中應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，使用接收者最易理解的語言。管理者應(yīng)在不斷的實(shí)踐中提高語言及文字表達(dá)能力，多鍛煉，平時(shí)多向別人學(xué)習(xí)，體會(huì)別人得體、風(fēng)趣的談話中的高明之處，提高自己的表達(dá)能力。

5.“韌”性溝通

溝通時(shí)，往往不能通過一次溝通就達(dá)到溝通的目的，醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集整理需要經(jīng)過多次反反復(fù)復(fù)地與一個(gè)對(duì)象進(jìn)行溝通，這就要在溝通中培養(yǎng)“韌”性。

6.重視溝通細(xì)節(jié)的處理

溝通的細(xì)節(jié)包括聲調(diào)、語氣、節(jié)奏、面部表情、身體姿勢(shì)和輕微動(dòng)作等。一方面，管理者應(yīng)給予對(duì)方合適的表情、動(dòng)作和態(tài)度，并與所要傳達(dá)的信息內(nèi)容相配合。另一方面，管理者需要給予對(duì)方的口頭語言和身體語言應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)以滿足溝通對(duì)象的需要。