2017年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系培訓(xùn)師高級培訓(xùn)班將于2017年12月20-22日在河北省石家莊市舉辦，為了幫助大家了解，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)整理了培訓(xùn)班通知內(nèi)容如下，希望對您有幫助！

由河北省醫(yī)學(xué)會、臺灣服務(wù)禮儀質(zhì)量管理協(xié)會主辦，河北河洛醫(yī)院管理咨詢有限公司承辦的《醫(yī)院ISQM國際服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)》將于2017年12月20-22日在河北省石家莊市舉辦。

《醫(yī)院ISQM國際服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)》課程，明確的禮儀技巧，為大家解惑：如何建立容易被醫(yī)院學(xué)習(xí)且被各科室復(fù)制的服務(wù)流程體系。此ISQM服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)課程系統(tǒng)，也是國際驗(yàn)證組織在進(jìn)行國際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，進(jìn)行臺帳及相關(guān)制度審查的重要依據(jù)規(guī)范。臺灣高雄榮總醫(yī)院、彰化基督教醫(yī)院、秀傳醫(yī)院、光田醫(yī)院、田園老人養(yǎng)護(hù)醫(yī)院、臺中市衛(wèi)生局、上海禾新醫(yī)院、北京平谷區(qū)醫(yī)院、浙江三門縣人民醫(yī)院、溫州康寧醫(yī)院…等超過百家以上醫(yī)院，服務(wù)質(zhì)量管理制度也是依循此套管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

本次課程，將專聘服務(wù)質(zhì)量管理專家徐丞敬教授親自授課指導(dǎo)。徐丞敬教授，輔導(dǎo)臺灣超過160家以上二級、三級醫(yī)院（包含17家醫(yī)學(xué)中心），臺灣醫(yī)院通過國際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證皆由徐老師培訓(xùn)輔導(dǎo)?，F(xiàn)將會議有關(guān)事宜通知如下：

一、學(xué)習(xí)對象

1、各級醫(yī)院（含中醫(yī)院、婦幼院）主管院長、客戶服務(wù)部、護(hù)理部、質(zhì)控部、門診部、醫(yī)務(wù)部等相關(guān)人員；

2、衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生協(xié)會相關(guān)人員。

二、課程特點(diǎn)

1、為醫(yī)院培養(yǎng)能設(shè)計(jì)完善服務(wù)流程制度的管理人才；

2、幫助醫(yī)院建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理制度流程、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)、服務(wù)行銷、滿意度調(diào)查等系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系；

3、所有授課內(nèi)容采用老師授課、實(shí)地訓(xùn)練、案例分享、作業(yè)匯報(bào)等形式，使學(xué)員真正掌握服務(wù)管理工具的應(yīng)用；

4、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系在醫(yī)院的推動(dòng)，幫助醫(yī)院全面提升員工素養(yǎng)，改善醫(yī)院服務(wù)流程和品質(zhì)，和諧醫(yī)患關(guān)系，增加病人來源，提升醫(yī)院效益；

5、本次培訓(xùn)班限額不超過100人。

三、核心內(nèi)容

1、本次授課內(nèi)容為《醫(yī)院ISQM國際服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)》

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建立關(guān)鍵

3、服務(wù)質(zhì)量流程標(biāo)準(zhǔn)制定原則

4、服務(wù)流程如何設(shè)計(jì)

6、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書制作與報(bào)告

7、流程圖與藍(lán)圖定義

8、服務(wù)分隔線設(shè)定關(guān)鍵

9、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)制作與報(bào)告

四、授課講師

徐丞敬（臺灣）：臺灣服務(wù)禮儀質(zhì)量管理協(xié)會會長，1997年即專注國際服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)，輔導(dǎo)亞洲區(qū)第一家醫(yī)院通過ISQM國際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，至今大陸、臺灣醫(yī)院通過國際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證多數(shù)由徐丞敬培訓(xùn)通過認(rèn)證。曾輔導(dǎo)臺灣臺大醫(yī)療系統(tǒng)、臺灣軍方醫(yī)療系統(tǒng)、長庚醫(yī)療系統(tǒng)、榮民總院醫(yī)療系統(tǒng)、馬偕醫(yī)療系統(tǒng)、彰基醫(yī)療系統(tǒng)、秀傳醫(yī)療系統(tǒng)、成大醫(yī)療系統(tǒng)、奇美醫(yī)院、衛(wèi)福部全臺公立醫(yī)療系統(tǒng)……等臺灣超過160家以上二級、三級醫(yī)院（包含17家醫(yī)學(xué)中心），以及浙江-溫州康寧醫(yī)院、浙江三門人民醫(yī)院、北京市平谷區(qū)醫(yī)院、秦皇島婦幼保健院……等大陸數(shù)十余家醫(yī)院。臺灣文化大學(xué)、東海大學(xué)、弘光科大、樹德科大、南臺科大、輔英科大等服務(wù)質(zhì)量管理特聘教授。研究與服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)超過20年，培訓(xùn)企業(yè)超過7000家以上。并有服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)、服務(wù)績效評核系統(tǒng)臺灣、大陸多項(xiàng)專利發(fā)明。

五、相關(guān)費(fèi)用及時(shí)間地點(diǎn)

1、培訓(xùn)費(fèi)：1980元/人，含聽課費(fèi)、資料費(fèi)

2、開課時(shí)間：2017年12月20-22日

3、報(bào)到時(shí)間：2017年12月19日

4、報(bào)到及住宿地點(diǎn)：維也納國際酒店（石家莊中華北大街店）

詳細(xì)地址：新華區(qū)九中街16號江西大廈（第九中學(xué)對面）

聯(lián)系方式

河北省醫(yī)學(xué)會學(xué)術(shù)會務(wù)部 潘曉蒙 0311-85988457（FAX）

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