作為全國首批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院，南京鼓樓醫(yī)院結(jié)合本院“人文醫(yī)院建設(shè)年”主題，以創(chuàng)建全程護理人文病房為切入點，首先在肝膽外科、心臟科、產(chǎn)科、老年科4個病區(qū)開設(shè)全程護理人文病房，同時在全院其他病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)無縫隙，讓患者及家人感受到了細(xì)致的護理和人性化關(guān)懷。

　　基礎(chǔ)護理不漏掉一個細(xì)節(jié)

　　“感謝你們對我父親無微不至的護理和關(guān)懷，你們盡職、盡責(zé)、盡心、盡力，視患者為親人，幫助我們度過了人生最艱難的時光。”這是心臟科一位病人出院時，其女兒說的發(fā)自內(nèi)心的感謝話。

　　4月14日，這位66歲患冠心病的老人住進心臟科病房，老人還患有嚴(yán)重的白內(nèi)障，雙眼視物模糊。可家屬工作忙，不能來院陪伴，愿意出錢請陪護。護士告訴其家人：“我們這里是全程護理病房，你父親不需要請陪護，我們會負(fù)責(zé)照顧好他的。”

　　早晨，護士攙扶老人入廁并協(xié)助其留取標(biāo)本，然后為他洗手、洗臉，準(zhǔn)備早餐；餐后協(xié)助老人吃藥，向他講解飲食和用藥的注意事項，護送老人做檢查；夜間，護士除增加巡視外，還為老人上護床欄防止其墜床，并將尿壺放在老人隨手可取放的地方。有一天晚上，護士幫老人洗腳后，扶其躺下蓋好被子，老人偷偷抹開了眼淚：“你們這些護士太好了，比我的女兒還要親！”

　　其實，不僅對這位病人，該院全程護理人文病房通過人人管床、責(zé)任到人的排班，保證每位病人都有護士協(xié)助，并根據(jù)病人的病情分級和自理能力，為病人提供細(xì)致無縫隙的護理。

　　全程護理服務(wù)使價值延伸

　　南京鼓樓醫(yī)院的護理服務(wù)不僅對病人，還延伸到對家屬的指導(dǎo)，尤其注重患者出院后的康復(fù)指導(dǎo)醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理。

　　在產(chǎn)科，護士加強了對產(chǎn)婦和家屬的健康宣教，重點是如何做好出院后產(chǎn)婦和新生兒的護理。她們將服務(wù)對象從產(chǎn)婦和新生兒拓展到其家屬，將健康教育方式從上課講解拓展到對產(chǎn)婦和家屬的一對一、手把手指導(dǎo)，還結(jié)合錄像教學(xué)等方式，將指導(dǎo)的內(nèi)容拓展到出院后的新生兒撫觸、洗澡、母乳喂養(yǎng)、哭聲識別等。

　　一位年輕護士說：“全程護理人文服務(wù)，讓我們與產(chǎn)婦和家屬交流更多了，使我們更加理解他們的感受和需求，為他們提供更好的支持和幫助。”

　　該院護理部主任陳湘玉說，全程護理人文病房的開展，為護理工作帶來了全新的動力，3個月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實踐，使病人滿意度由之前的93.04%上升到了97.24%.

　　“請放心把病人交給我們”

　　“這是心的呼喚，這是愛的奉獻，這是人間的春風(fēng)，幸福之花處處開遍……”一天，人們循著歌聲來到肝膽外科病區(qū)6病室，一對父子正面對護士深情地唱著歌，在場的每一個人眼中都閃爍著幸福與歡樂的淚光。

　　這位父親是原發(fā)性肝癌病人，剛?cè)朐旱臅r候情緒十分低落。病人家屬十分擔(dān)心，想請人陪伴。護士向家屬解釋：“我們護士會像你們家人一樣愛護病人，請放心把他交給我們。”

　　手術(shù)后，護士24小時陪伴在病人身邊。全麻術(shù)后的病人口很干，護士每5分鐘用濕棉簽濕潤他的雙唇，同時為他洗手、洗臉、擦身、更換術(shù)后汗?jié)竦囊路�，進行口腔護理；為患者翻身叩背時，護士用手護在傷口兩旁，防止其傷口疼痛，并觀察引流液和傷口；護士班班交接細(xì)致，并根據(jù)患者的病情，安排家屬探視，滿足了病人和家屬的親情需求。

　　術(shù)后第五天，病人的兒子來探視。他讓兒子把護士長和護理過他的護士叫到床前，對她們說：“我不知道說什么話才能表達我的感激，我和兒子都喜歡音樂，我們一起唱一首歌送給你們……”