為了響應衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動》，加強醫(yī)院臨床護理工作，以病人為中心，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，我院率先在六個病房實行試點。

　　我們胸外科有幸作為試點科室之一，在護士長的帶領下，全科護士積極響應，克服目前病區(qū)人手緊、患者多的情況，形成人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

　　走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭在各個病房，以前扎堆寫病歷的情形不復存在了，這得益于護理部推行的簡化護理文書措施，把時間還給護士、把護士還給病人。從患者入院起我們就為其提供優(yōu)質(zhì)的生活護理，規(guī)范了晨晚間護理，使病房環(huán)境更加整潔舒適：修剪指甲、打水熱飯；為正在輸液的病人端茶倒水、喂飯，協(xié)助上廁所；為手術(shù)臥床患者洗臉洗腳梳頭洗頭，口腔護理、協(xié)助翻身、咳嗽排痰；密切觀察病重患者的病情，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；巡視病房的時候與患者相互溝通，了解病人的心理活動，多疏導、安慰、解釋，以平和的態(tài)度、輕柔的言語給患者心理上的撫慰……所有的一切換來的是患者和家屬的滿意和微笑。

　　病房推行“試點”后，大多數(shù)護士普遍反映，自己身上的擔子更重了，如給病人洗臉、醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理擦澡和翻身都有具體的護理標準、流程。但是，只要我們在操作技術(shù)上嚴格要求自己，更新觀念，統(tǒng)一認識，充分調(diào)動全體醫(yī)護人員的積極性，用微笑去迎送每一位病人，用我們真誠的態(tài)度服務于每一位病人，這樣，我們就能收獲病人的滿意了。