耐心認真傾聽傾聽不僅是指聽到對方說話這樣一種單純的生理過程，而是包括了生理、認識和情感過程。在與病人交談時，護士要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對方的談話和轉(zhuǎn)變話題。為表示傾聽可用“點頭”、“嗯”等表示你已接受對方內(nèi)容，了解對方意見，以鼓勵對方繼續(xù)說下去。

　　談話的方式在于病人交談時要用鼓勵、愉快的聲音，配合適當接解表示對病人的關(guān)注和安慰。在收集病人資料時禮貌地稱呼對方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，對哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。溝通是一門藝術(shù)，它能建立相互理解、信任、支持的護患關(guān)系，要想掌握這門藝術(shù)，要不斷努力學(xué)習(xí)，更新知識，醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理才能達到與病人溝通順利。