【提問(wèn)】病人交談的注意事項(xiàng)是什么？

【回答】學(xué)員slcoolqiao，您好！您的問(wèn)題答復(fù)如下：心理護(hù)理的基本要點(diǎn)與心理治療相似，但還要強(qiáng)調(diào)以下注意事項(xiàng)：

（1）建立良好的護(hù)患關(guān)系。精神科護(hù)理是以病人為中心，護(hù)士與病人的良好人際關(guān)系是心理護(hù)理和其他治療護(hù)理取得成功的重要保證之一。與病人接觸交談時(shí)，應(yīng)有目的地運(yùn)用主動(dòng)交往和溝通技巧，使病人自愿表達(dá)需要和想法；應(yīng)注意將專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)運(yùn)用到日常治療、康復(fù)和保健中，使病人恢復(fù)健康。

（2）與病人正式交談前要了解病情，計(jì)劃交談的具體目的和內(nèi)容，使談話(huà)內(nèi)容具有針對(duì)性，并使病人樂(lè)意接受。

（3）要尊重病人人格，讓病人對(duì)交談?dòng)兴枷霚?zhǔn)備，不感到突然和勉強(qiáng)。如果因病情注意不集中，處于焦慮、抑郁、憤怒，或病人對(duì)護(hù)士不信任時(shí)，不宜正式交談。

（4）護(hù)士在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中都要善于運(yùn)用溝通技巧：

①應(yīng)用上述的傾聽(tīng)、疏導(dǎo)和保證、支持等心理治療原則，耐心傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，對(duì)談話(huà)的內(nèi)容表示很感興趣，設(shè)身處地為病人著想，理解病人的處境和情感，使病人確實(shí)感到護(hù)士能理解其內(nèi)心世界和感受。若非必要，一般不要中斷病人的談話(huà)。

②接觸交談要尊重病人人格，防止一切不良因素給病人帶來(lái)的軀體和精神痛苦。涉及病人隱私的談話(huà)，應(yīng)在沒(méi)有其他病人的場(chǎng)合進(jìn)行，此時(shí)工作人員也應(yīng)盡量減少。

③交談方法應(yīng)靈活實(shí)用，采取個(gè)別化原則。交談過(guò)程應(yīng)注意禮貌待人，按病人的性別、年齡、職業(yè)、恰當(dāng)稱(chēng)呼病人。要注意樹(shù)立崇高職業(yè)威信和良好形象，以端莊的儀態(tài)、溫和的態(tài)度、誠(chéng)懇的語(yǔ)言對(duì)待病人，善于體會(huì)病人的心境，給病人溫暖、同情、關(guān)心和體貼。談話(huà)要針對(duì)性強(qiáng)，使其得到安慰、鼓勵(lì)，樂(lè)意接受治療護(hù)理。

④交談中要保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和自然的姿勢(shì)，用平靜、友好和接納的方式清楚、有序地交談。談話(huà)的聲調(diào)要溫和、富有感染力。

⑤接觸交談時(shí)，要注意傾聽(tīng)病人的談話(huà)與要求，既肯定正常的談話(huà)內(nèi)容，也傾聽(tīng)病態(tài)的異常內(nèi)容。不可表露厭煩、否定的對(duì)立情緒。對(duì)病人的許諾應(yīng)兌現(xiàn)，辦不到的事情應(yīng)耐心解釋取得病人諒解。如有不同意見(jiàn)，應(yīng)采取婉轉(zhuǎn)方式盡量使病人樂(lè)意接受，決不能粗暴地頂撞病人。對(duì)病人的病態(tài)言行不可嘲笑愚弄。

⑥注意避免因言語(yǔ)暗示、解釋含糊、指導(dǎo)失誤等造成醫(yī)源性問(wèn)題。對(duì)異常的談話(huà)內(nèi)容，不可表露厭煩、否定的對(duì)立情感。不可議論病人缺陷、家事和不良預(yù)后。對(duì)病人談話(huà)內(nèi)容應(yīng)注意保密。

（5）作任何治療、護(hù)理，均應(yīng)告知病人治療、護(hù)理的理由及注意事項(xiàng)，爭(zhēng)取病人的合作。

（6）要重視非語(yǔ)言性溝通，有人指出交談過(guò)程非語(yǔ)言性溝通占90%，語(yǔ)言性溝通僅占10%，護(hù)士的姿態(tài)言語(yǔ)要得體。

（7）心理護(hù)理是整體護(hù)理工作的一部分，體現(xiàn)在護(hù)士與病人交往的舉手投足間，它既可與其他護(hù)理操作同步進(jìn)行，也可作為一種護(hù)理方法單獨(dú)開(kāi)展。心理護(hù)理應(yīng)融于整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，要以護(hù)理程序?yàn)榭蚣荛_(kāi)展系統(tǒng)的心理護(hù)理。

祝您工作學(xué)習(xí)愉快！

【追問(wèn)】這道題A選項(xiàng)錯(cuò)在哪？病人的所有資料難道不是通過(guò)與護(hù)士的正式交談和非正式交談得到的嗎？

【回答】學(xué)員372948910，您好！您的問(wèn)題答復(fù)如下：病人的所有資料包括客觀(guān)部分和主觀(guān)部分，通過(guò)與護(hù)士的正式交談和非正式交談得到的屬于主觀(guān)資料，體溫，體重，血壓，化驗(yàn)等屬于客觀(guān)資料。通過(guò)與護(hù)士的正式交談和非正式交談得到只是病人的所有資料的一部分。

★問(wèn)題所屬科目：護(hù)士考試---護(hù)士執(zhí)業(yè)資格