醫(yī)患之間的交流是一個嚴肅的話題，既要堅持實事求是的原則，又要講究藝術性和靈活性

　　劉醫(yī)生擔任著一家大醫(yī)院的醫(yī)務處長，經(jīng)常處理一些棘手的醫(yī)療糾紛。他說其中相當一部分糾紛的起因，不是醫(yī)療技術水平的問題，而是有的年輕醫(yī)生說話缺乏規(guī)范，缺少深思熟慮。他們沒有意識到，從醫(yī)生口中說出的關乎病人的話語，病家往往視若“一言九鼎”。

　　有一位中風病人，病情嚴重，經(jīng)過搶救、用藥、輸液，病情有所穩(wěn)定。一值班醫(yī)生到病房巡視。病家問：“現(xiàn)在病人好嗎？”醫(yī)生答：“好！不錯。”說完轉身走了。2小時后病人突然去世。病家抓住醫(yī)生2小時前說的話，認為診斷錯誤，是醫(yī)療事故。如果這位醫(yī)生當時稍加思索，或者認真翻閱一下病史后說：“病人目前還在危險之中，隨時可能發(fā)生變化，有變化請隨時聯(lián)系，我們一定盡力救治。”這樣的話，即使病人出了意外，家屬也會理解。

　　還有位病人被診斷為闌尾周圍膿腫，包塊形成，需入院手術。醫(yī)生邊開入院證明，邊說：“你早點來看就好了，現(xiàn)在要吃苦頭了！”病人一聽這話來了氣：“我到你們醫(yī)院看了兩次門診，醫(yī)生看過后都叫我回家，現(xiàn)在你們耽誤了病情，要由醫(yī)院負責醫(yī)藥費！”這位醫(yī)生不假思索的一句話，無異“搬起石頭砸自己的腳”，如果醫(yī)生能負責地看一下病歷卡，做到心中有數(shù)，既可告誡門診醫(yī)生要盡心盡職，又可避免說這種帶來麻煩的話，事情就辦得圓滿了。

　　另有位氣胸病人要做引流手術，一青年醫(yī)生在操作中發(fā)現(xiàn)穿刺針受阻不通。當著病人和家屬的面，他大發(fā)牢騷：“哼，這是誰搞的，這不要死人呀！”好在這位病人的病最終徹底治愈了，不然的話，醫(yī)生所說的話造成的后果是可想而知的。穿刺針不通誠然是大問題，有關人員應該吸取教訓，杜絕這類器械故障。但醫(yī)生在病家面前發(fā)牢騷，顯然是不妥當?shù)摹?/p>

　　劉處長說，在醫(yī)院每月舉行的考評會上，我都要舉一些例子和大家一起討論。目的是讓年輕醫(yī)生懂得，醫(yī)患之間的交流是一個嚴肅的話題，既要堅持實事求是的原則，又要講究藝術性和靈活性。醫(yī)生的語言必須規(guī)范化，這是精神文明建設的需要，也是加深醫(yī)患溝通、相互理解、減少糾紛的需要。