1.改善服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)意識

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們素質(zhì)的提高，服務(wù)理念也發(fā)生了質(zhì)的變化，微笑服務(wù)日益盛行，服務(wù)態(tài)度不好，解答問題生硬，缺乏和病人溝通以及缺乏以病人為中心的服務(wù)意識均可導(dǎo)致護患糾紛的發(fā)生。我院開展了“六個一溫馨服務(wù)”，是減少護患糾紛的重要措施之一。

2.規(guī)范的服務(wù)行為是一劑良藥

在一切護理工作中，使用文明語言，并掌握交流溝通的技巧，對不同的病人采取各自容易接受的交流方式醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理，做到恰如其分，發(fā)揮語言在護理工作的積極作用，贏得患者對醫(yī)務(wù)人員的信任理解，取得良好的治療效果。對病人提出的疑問和某些過激的語言和行為應(yīng)心平氣和地解釋、安慰、體諒，以實際行動來感化他們。