在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷資源的整合是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。多年來(lái)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都把營(yíng)銷理解為針對(duì)外部顧客所進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，卻忽視了企業(yè)營(yíng)銷的另一層內(nèi)涵，即內(nèi)部營(yíng)銷。從某種意義上講，對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行的營(yíng)銷顯得更為重要。

什么是內(nèi)部營(yíng)銷？美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯蒂安曾稱其為：“把公司推銷給作為內(nèi)部消費(fèi)者的員工。”內(nèi)部營(yíng)銷實(shí)質(zhì)就是在企業(yè)成功達(dá)到有關(guān)外部市場(chǎng)的目標(biāo)前，通過(guò)有效運(yùn)作、企業(yè)和員工之間的內(nèi)部交換使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，更好地促使員工為企業(yè)服務(wù)。

世界上許多著名的大企業(yè)都十分注重內(nèi)部營(yíng)銷，如福特汽車公司就在內(nèi)部廣泛推行“員工購(gòu)買計(jì)劃”，以便員工能夠擁有本廠出產(chǎn)的汽車。沃爾瑪?shù)仍S多大型商業(yè)零售公司還通過(guò)為員工提供一定的折扣，來(lái)促使員工在自己的商場(chǎng)里消費(fèi)。這些有關(guān)內(nèi)部營(yíng)銷的做法，實(shí)際上就是把員工當(dāng)成了消費(fèi)者，可以先通過(guò)員工的消費(fèi)折射出顧客的心理和市場(chǎng)需求導(dǎo)向，從而為有效拓展外部市場(chǎng)打好基礎(chǔ)。

內(nèi)部營(yíng)銷并不是一個(gè)單一的環(huán)節(jié)，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部營(yíng)銷都會(huì)直接影響到外部營(yíng)銷。為什么？道理很簡(jiǎn)單：內(nèi)部營(yíng)銷是直接面向員工的，是直接為員工提供服務(wù)的，如果企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷搞好了，實(shí)際上就是為內(nèi)部員工創(chuàng)造了一定的利益和提供了價(jià)值導(dǎo)向，這樣必然會(huì)調(diào)動(dòng)員工為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的積極性。同時(shí)，通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷的過(guò)程，員工更能切身感受到外部顧客的需求，然后尋找這些需求的最佳組合。因此，從另一種角度來(lái)看，內(nèi)部營(yíng)銷也是企業(yè)從營(yíng)銷角度進(jìn)行的人力資源管理。

當(dāng)然，企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷并不是最后的結(jié)局，實(shí)行內(nèi)部營(yíng)銷是為了更好地促進(jìn)外部營(yíng)銷。企業(yè)的最終發(fā)展，仍必須依賴于外部市場(chǎng)的開拓。如果企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，做到內(nèi)外兼顧，那么企業(yè)的發(fā)展必然會(huì)紅紅火火。