護(hù)士所從事的護(hù)理職業(yè)是一門與生命健康息息相關(guān)的崇高愛心事業(yè)，護(hù)士要履行好“維護(hù)生命、減輕痛苦、促進(jìn)健康”的使命，不僅要掌握扎實(shí)的醫(yī)學(xué)護(hù)理理論知識(shí)和過(guò)硬的護(hù)理操作技術(shù)，更重要的是具備“五心”，即擁有一顆善良、慈愛、寬容、柔和、堅(jiān)忍的心，把人文精神貫徹到護(hù)理工作的始終，全心全意為人類健康服務(wù)。

護(hù)士擁有一顆善良的心。善良，就是要從善從良，在做人處事的過(guò)程中，善解人意，顧及大局，一切從良好愿望出發(fā)，盡心盡力讓自己和他人感到滿意。護(hù)士每天要接觸眾多的病人極其家屬，也要與醫(yī)院其他醫(yī)務(wù)人員合作，只有把醫(yī)院“以病人為中心”的服務(wù)宗旨放在心上，懷著一顆善良的心，爭(zhēng)取把護(hù)理工作干好，贏得各方滿意，才能在言行上用醫(yī)德、護(hù)德標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，才能在遇到問(wèn)題、困難、矛盾及糾紛的時(shí)候，既能認(rèn)識(shí)到自己的不足，又能設(shè)身處地為對(duì)方著想，從而達(dá)到比較滿意的效果。如病人家屬說(shuō)護(hù)士少給病人打了一瓶藥，我們要以負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)病人極其家屬說(shuō)：“師傅，，您別著急，我先去查查看。”（找自己有沒有疏忽或不足，安慰對(duì)方）而不是反駁：“沒有少藥，不信你自己去查。”（這是把對(duì)方當(dāng)仇人一樣，認(rèn)為對(duì)方是故意找岔子）接著，我們查出沒有問(wèn)題，并且把輸液卡和藥瓶等拿給家屬看，做好解釋：醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理“師傅，這是你爸爸今天的輸液卡和所有吊針?biāo)幤�，每次配藥換吊瓶我們有護(hù)士核對(duì)，你看上面有執(zhí)行人簽字及時(shí)間，沒錯(cuò)的。”這種用事實(shí)說(shuō)話的處事方式，病人極其家屬口服心服，連連道歉：“對(duì)不起，不好意思。可能是我們記錯(cuò)了。”如果不顧后果，要家屬自己去查問(wèn)題，那么，家屬到護(hù)士站大吵大鬧的現(xiàn)象就會(huì)接連不斷，醫(yī)患關(guān)系緊張甚至惡化的局面就無(wú)法緩解。所以，擁有一顆善良的心，是與病人極其家屬建立相互信任關(guān)系的基礎(chǔ)，是爭(zhēng)取他人合作、取得良好成績(jī)的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)打牢了，才能積極應(yīng)對(duì)工作和生活中的難題，一步步走上理想的彼岸。

護(hù)士擁有一顆慈愛的心。病人是帶著疾病和痛苦來(lái)到醫(yī)院，尋求醫(yī)務(wù)人員幫助解決的，與病人接觸時(shí)間最多的護(hù)士，只有懷著一顆慈愛的心，才能主動(dòng)去關(guān)心、同情、理解、幫助病人，才能正確執(zhí)行醫(yī)囑，使病人用最少的錢獲得最好的治療護(hù)理效果：最短的住院時(shí)間內(nèi)治愈疾�。粵]有肝腎損害等抗生素濫用造成的危害；心情舒暢，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員態(tài)度、技術(shù)都滿意。如一位老年股骨頸骨折病人來(lái)住院，護(hù)士在病人入院時(shí)，面帶微笑說(shuō)：“老奶奶，您哪里痛？跌傷多久了？在當(dāng)?shù)赜昧耸裁此帲�醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理有什么不舒服的感覺嗎？他們送您來(lái)這里是怎么搬動(dòng)您的？我現(xiàn)在給您量個(gè)體溫、血壓看看，您莫亂動(dòng)，亂動(dòng)的話，您那痛腳就會(huì)更痛的。請(qǐng)家屬協(xié)助一下，把他的體溫夾緊。”輕言細(xì)語(yǔ)似春風(fēng)拂面，病人不折不扣地回答護(hù)士，并且說(shuō)：“閨女，你硬是好，聽了你這些話，我的病就好了一半。”家屬在旁邊也點(diǎn)頭稱是。其實(shí)，人都是一樣的，是相互的，你對(duì)我好，我會(huì)給你好的回報(bào)。這些與了解病人病情有關(guān)的詢問(wèn)及檢查，護(hù)士是不能按照醫(yī)師的病歷抄寫完事的，護(hù)理評(píng)估必須是真實(shí)可靠的。護(hù)士懷著一顆慈愛的心去詢問(wèn)、檢查、觀察病人，與病人建立親密關(guān)系（尊重老人，把他們當(dāng)作自己的爺爺奶奶），病人極其家屬就會(huì)拋棄一切顧慮，如實(shí)反映病情及家庭經(jīng)濟(jì)情況，為進(jìn)一步做好護(hù)理計(jì)劃、實(shí)施護(hù)理措施、完成各種治療，掃凈障礙，使病人安心在醫(yī)院住院，家屬樂意繳納押金為老人治病。如果從入院到出院，醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人漠不關(guān)心，還沒有仔細(xì)查看病人，醫(yī)師就開出了醫(yī)囑，護(hù)士就給病人輸液，那種看病不看人，對(duì)病人不負(fù)責(zé)任的行為是令人痛心的，它可能導(dǎo)致病人病情加重，或者不安心住院反復(fù)轉(zhuǎn)院，甚至不再相信醫(yī)院，寧肯在家里拖延致死。

護(hù)士擁有一顆寬容的心。護(hù)士在臨床護(hù)理工作中，經(jīng)常會(huì)遇到煩心的事，如好不容易給患兒打好了頭皮針，由于家屬抱著患兒到處跑（急診科和病房都有這樣的現(xiàn)象，說(shuō)患兒不聽話，非要用一根晾衣桿舉著吊瓶輸液到處走不可，這可能與患兒在個(gè)體診所輸液有關(guān)。同時(shí)，為了不與家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，護(hù)士不得不順從家屬的意愿），一會(huì)兒就跑針了，護(hù)士不僅要多次為患兒穿刺，還要耐著性子跟家屬多解釋；一些合理的收費(fèi)如二級(jí)護(hù)理費(fèi)、手術(shù)材料費(fèi)等，有些病人家屬會(huì)尋根刨底地來(lái)護(hù)士站反復(fù)問(wèn)，護(hù)士只能以一顆寬容的心去對(duì)待他們，盡量滿足他們的合理要求，取得他們的滿意。還有病人在住院期間不幸發(fā)生意外，他們可能采取過(guò)激行為，怪醫(yī)院沒有盡能力治好病，護(hù)士首先要理解病人家屬的痛苦悲傷心情，給予適當(dāng)安撫，不能一概而論，懷疑病人家屬是無(wú)理取鬧，這要針對(duì)具體情況具體分析和處理。要把病人當(dāng)作親人朋友一樣，病人突然離開人世，我們與病人家屬是同樣的心情，只是出于職業(yè)需要，護(hù)士不得不比病人家屬堅(jiān)強(qiáng)些。

護(hù)士擁有一顆柔和的心。護(hù)士在醫(yī)院工作幾十年，醫(yī)院就像家一樣重要，醫(yī)務(wù)人員就像家庭成員一樣，護(hù)士擁有一顆柔和的心，可以把醫(yī)務(wù)人員融合在一起。護(hù)士把自己當(dāng)作醫(yī)院整個(gè)家庭的一份子，與全院醫(yī)務(wù)人員一道，齊心協(xié)力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，得心應(yīng)手地干好每天的工作。護(hù)理工作是平凡的、瑣碎的、枯燥的、被許多人忽視的，又是重要的、偉大的、崇高的、需要奉獻(xiàn)畢生精力的公益事業(yè)，承擔(dān)護(hù)理工作的護(hù)士，絕大多數(shù)是女性，與生俱來(lái)的柔情似水的屬性，賦予了護(hù)士以柔克剛、博愛天下的母愛精神，在任何環(huán)境中，她們都有利他的情愫在心內(nèi)萌動(dòng)，愿意用理想化的言行，挽救需要挽救的人們。“為了工作，我是就事論事，又沒有說(shuō)你怎么樣，你就這樣待我，說(shuō)明我護(hù)士長(zhǎng)無(wú)能。嗚嗚……”“你就是無(wú)能，專門找我的岔子，欺侮我。我就是一個(gè)下午與別人換班，出了問(wèn)題就推到我頭上。平時(shí)，那么多人出現(xiàn)問(wèn)題，你為什么不批評(píng)她們？”護(hù)士長(zhǎng)難當(dāng)，每天有許多事情要親自做（完成護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃與講課、護(hù)理業(yè)務(wù)查房記錄、領(lǐng)取科室物品、護(hù)士排班），還要管理病房衛(wèi)生、護(hù)理安全，處理各種問(wèn)題、矛盾、糾紛更是讓護(hù)士長(zhǎng)焦頭爛額。護(hù)士做得不對(duì)，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)提出來(lái)，就遭到護(hù)士的攻擊，護(hù)士長(zhǎng)哭了，哭得很傷心。“你作為護(hù)士長(zhǎng)，批評(píng)教育本科護(hù)士是常事，你做的對(duì)。她是那樣的直性子人，跟誰(shuí)都喜歡爭(zhēng)執(zhí)幾句，爭(zhēng)執(zhí)之后又是一樣，沒事的。我上次跟她爭(zhēng)吵，你是看到了的，你也是這樣勸我的。別哭了，沒事。”年長(zhǎng)的護(hù)士拍拍護(hù)士長(zhǎng)的肩膀，替護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品，科室又恢復(fù)了往日的和睦、熱鬧氣氛，大家分工合作，盡職盡責(zé)。

護(hù)士擁有一顆堅(jiān)忍的心。護(hù)士要承擔(dān)護(hù)士、女兒、妻子、媳婦、母親、姐妹以及其他多重角色，擁有一顆堅(jiān)忍的心，就能緩和多重角色之間的沖突，處理好工作、家庭、親戚、朋友等各種關(guān)系，做一個(gè)受人信賴、尊重的人，享受幸福生活。護(hù)士在工作中要學(xué)會(huì)堅(jiān)忍，無(wú)論外界對(duì)護(hù)士如何評(píng)價(jià)，無(wú)論護(hù)士得到的工資和獎(jiǎng)金是如何低，無(wú)奈的時(shí)候發(fā)發(fā)牢騷是情有可原的，更重要的是要積極面對(duì)現(xiàn)實(shí)，思考問(wèn)題的根源，思考自己是否真正努力了。忍受暫時(shí)的待遇低，堅(jiān)持長(zhǎng)久的作戰(zhàn)精神，堅(jiān)守護(hù)理崗位，對(duì)病人熱情，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)同事友好，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重，自己做到了這些，即使有人說(shuō)你不是，自己也問(wèn)心無(wú)愧。你看，再偉大的領(lǐng)袖毛澤東，在世人眼里，還是用“七分功勞，三分過(guò)失”來(lái)評(píng)價(jià)他，我們這些普通護(hù)士，又怎能讓所有病人極其家屬，還有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及同事滿意呢？只是，我們對(duì)自己嚴(yán)格要求不能變，對(duì)讓大家滿意的目標(biāo)不能變，如果放松了要求和目標(biāo)，我們就會(huì)一瀉千里，后悔不已。真的到老了再后悔是徒勞的，只有能夠付出的時(shí)候多付出，才是有意義有價(jià)值的。為了自己追求的護(hù)理事業(yè)，學(xué)會(huì)忍耐就不在話下了。同理，家庭是組成社會(huì)的細(xì)胞，我們每一個(gè)人又是組成家庭的分子，要想家庭穩(wěn)定和睦幸福，社會(huì)和諧穩(wěn)定自由，就靠我們每一個(gè)人盡一份力，發(fā)一份光，弘揚(yáng)正義和公平，遏制丑惡和欺壓，把愛國(guó)精神體現(xiàn)到日常生活和工作中來(lái)，這樣，面對(duì)家人不滿、親情疏遠(yuǎn)、情誼變味的現(xiàn)實(shí)社會(huì)，我們還是能保持自己的真誠(chéng)和純潔，忍受各種考驗(yàn)，獲得心安平和、淡然處事、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的理想效果。

護(hù)士把“五心”化為行動(dòng)，全方位地為病人及其他需要健康的人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是真正的“白衣天使”，就能把南丁格爾精神發(fā)揚(yáng)光大，贏得全世界人民的尊重和頌揚(yáng)！