9月9日，記者走進(jìn)嘉興市某醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）。不同于其他住院病房，這里收治的是嚴(yán)重創(chuàng)傷、臟器衰竭、重癥休克、敗血癥或中毒等急危重病人，他們相當(dāng)一部分人在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都處于昏迷狀態(tài)，為了保障治療，每天只允許家屬探視半個(gè)小時(shí)，病人由醫(yī)護(hù)人員全權(quán)照管。

專業(yè)：一般護(hù)士嚴(yán)格培訓(xùn)才能勝任

病種決定著工作性質(zhì)，這樣的特殊病房需要的護(hù)理人員稱得上是醫(yī)院里的“特種兵”。ICU護(hù)士長(zhǎng)、41歲的鄭葉平就是這個(gè)“特種兵”隊(duì)伍的指導(dǎo)員。作為團(tuán)隊(duì)的管理者，她除了要和大家一樣值夜班外，還得“早出晚歸”，早上提前來看看病人的情況，檢查夜班護(hù)士工作，下午下班后要再看一遍病人，需要重點(diǎn)注意的對(duì)夜班護(hù)士加以囑咐。

ICU最能凸顯“時(shí)間就是生命”的真理，病人隨時(shí)可能有危險(xiǎn)，沒有家屬陪護(hù)，需要護(hù)理人員24小時(shí)守候監(jiān)護(hù)，因此無(wú)論晚上還是白天，護(hù)理人員的工作量都是一樣的。“對(duì)于我們來說，夜班不是說打著哈欠值班就行，而是要凝神聚力地正常工作，一點(diǎn)也不能掉以輕心。”鄭葉平說。除了工作強(qiáng)度大，這些護(hù)士還需要掌握全面的儀器操作等重癥監(jiān)護(hù)技能，持證上崗。“我們可以勝任一般護(hù)士的工作，而一般的護(hù)士需要通過嚴(yán)格培訓(xùn)考試才能到ICU.”

愛心：家屬看不到病房情況，護(hù)理人員憑良心做事

“‘專業(yè)’是基礎(chǔ)，很要緊，但在專業(yè)之上一定還要有‘愛心’。”鄭葉平表示，有的病人長(zhǎng)期處于昏迷狀態(tài)，或難以表達(dá)情緒，而家屬又看不到病房的情況，護(hù)理人員就需要憑良心做事。

由于全院病人的緊急搶救工作都由ICU負(fù)責(zé)，但并非每一個(gè)病人都能夠起死回生，因此醫(yī)患糾紛的矛頭便常常直指ICU.鄭葉平傳授給團(tuán)隊(duì)的方法是，“無(wú)論病人身份貴賤、地位高低，都要換位思考，把每一個(gè)病人當(dāng)成自己的親人。操作規(guī)范，盡心盡力，就能把家屬潛在的不理解和誤會(huì)降到最低。”

前不久，曾三次入住該院ICU的王福海老人驟然離世，媒體刊登了家屬寫給ICU醫(yī)護(hù)人員的一封感謝信，感謝他們“堅(jiān)守重癥患者的忘我精神”，三次住院，面對(duì)家屬的急躁，醫(yī)護(hù)人員總是耐心講解。5月30日傍晚，第三次住進(jìn)ICU的王福海老人突發(fā)心衰，心跳驟停，醫(yī)護(hù)人員一直堅(jiān)持心肺復(fù)蘇達(dá)45分鐘，再現(xiàn)生命的奇跡，延續(xù)了老人的生命，使之得以和杭州趕來的親戚朋友最后相聚。

2013年5月12日護(hù)士節(jié)，該院ICU收到了來自平湖的一封感謝信和一首小詩(shī)。原來醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理，2012年5月5日，59歲的吳引娣遇車禍導(dǎo)致顱骨多處骨折、顱內(nèi)多處損傷，脾臟破裂、腹腔出血，肋骨骨折，在ICU的28個(gè)日日夜夜，吳引娣都處于重度昏迷，醫(yī)護(hù)人員悉心照料，擦背、翻身。一年后，吳引娣基本康復(fù)，不僅生活能夠自理，還能做家務(wù)。其丈夫?yàn)楸磉_(dá)感激之情，值護(hù)士節(jié)之際向ICU寫了一首小詩(shī)：“你們是南丁格爾的化身，是天使，是精靈，是中華護(hù)理優(yōu)秀的典型……”

慎獨(dú)：缺乏家屬外在監(jiān)督，需內(nèi)部制度約束

“該院ICU的護(hù)理人員平均年齡只有25歲，愛玩愛鬧，單單培訓(xùn)提倡‘愛心’只是道德層面的警醒，是空頭支票。缺乏家屬的外在監(jiān)督，就需要內(nèi)部制度上的約束，確保能夠‘慎獨(dú)’”。鄭葉平說。

鄭葉平將60人的團(tuán)隊(duì)分為6個(gè)小組，每半年采用抽簽的形式，隨機(jī)更換小組成員，“這樣能讓年輕人有新鮮感，可以交到新朋友，也利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的理解互助。”抽簽的方法還用在逢年過節(jié)時(shí)，醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理每個(gè)人都會(huì)準(zhǔn)備一份小禮物，寫上編號(hào)，大家互相抽簽，互贈(zèng)禮物。

鄭葉平“快樂工作”的管理模式得到了上級(jí)肯定。“病患健康，同事快樂”是她工作的宗旨，見多了人生不測(cè)，“健康快樂”也是她對(duì)自己和家人的期許。鄭葉平工作早出晚歸，丈夫在外貿(mào)公司上班也沒有固定的上、下班時(shí)間，兒子長(zhǎng)期由外婆和奶奶照顧，“最開心的是，兒子健康、正直、懂事。”