和諧的人際關(guān)系是人的基本需要。護理管理者應(yīng)意識到建立和改善人際關(guān)系，讓護理人員以積極、樂觀、健康的狀態(tài)全身心地投入到工作中，是自己的責(zé)任。工作中應(yīng)主動引導(dǎo)群體朝著積極、健康的人際關(guān)系發(fā)展，這不僅是對護士本身有益，更是對病人負(fù)責(zé)。

1、現(xiàn)代護理人員心理狀態(tài)分析

當(dāng)今人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求日益增長，而護士數(shù)量又普遍不足，腦力和體力支出超過自身的承受能力，加上頻繁倒班，影響護士生理及心理健康。醫(yī)院是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，護士面對的是飽受疾病折磨、心理狀態(tài)不同、文化層次不同的病人，為了杜絕工作中的差錯事故，醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集每個護士工作謹(jǐn)小慎微。加上還要面對病人的憤怒、恐懼、悲傷等情緒變化，全身心地投入，面帶微笑忍受委屈，以維護良好的護患關(guān)系。護士是從事護理事業(yè)的主體，只有關(guān)心護士的身心健康，建立良好的科室人際關(guān)系，才能更好地調(diào)動護理人員的工作積極性，才能最大限度地發(fā)揮護理工作在維護人類健康中的作用。

2、人際關(guān)系的重要性

（1）建立和諧的人際關(guān)系是人的基本需要，每一位護理人員均希望有一個和諧、平衡的人際環(huán)境。

（2）和諧的人際關(guān)系是提高群體內(nèi)聚力和工作效率的前提。科室內(nèi)護士之間關(guān)系好會互相幫助，團結(jié)協(xié)作；關(guān)系差則可能相互不配合，甚至互相拆臺。

（3）不良的人際關(guān)系影響職工的身心健康。人際關(guān)系緊張可能導(dǎo)致身心疾?。喝缟窠?jīng)癥、高血壓、偏頭痛。

（4）良好的人際關(guān)系促進職工的自我發(fā)展和自我完善，如群體中自學(xué)成才的護士，會促進護士群體形成積極進取、互幫互學(xué)的良好風(fēng)氣。

3、護理管理者的作用

3.1轉(zhuǎn)變管理理念

護理管理的核心是護理質(zhì)量管理，而人的因素是保證質(zhì)量的關(guān)鍵。管理要突出以人為本的特色。充分依靠員工實行民主管理，提高大家的工作積極性和責(zé)任感，可以提高組織效率，全面提高護理質(zhì)量。管理成為一種服務(wù)，護士長應(yīng)給予員工以技術(shù)協(xié)助和精神支持，營造團隊精神。

3.2加強自身建設(shè)

護士長的思想與作風(fēng)對組織內(nèi)的人際關(guān)系有重要影響。大公無私、寬容大度、求大同、存小異，善于團結(jié)與自己意見相同或不相同的同志，對同事和下屬尊重，能增強向心力，促進組織樹立友好、和諧的人際關(guān)系。

3.3培養(yǎng)團隊精神

護理管理者應(yīng)充分了解科內(nèi)每位成員的個性、氣質(zhì)，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的工作方法。有人需要批評幫助；有人需要正面激勵；有人需要給予疏導(dǎo)醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集；有人需要解決實際困難。對維護團結(jié)者應(yīng)表揚鼓勵，對制造糾紛者應(yīng)及時教育等。

3.4建立健全各項制度

任何一個群體或團隊，要建立起良好的人際關(guān)系，首先要制定一個規(guī)則。這些作為群體或團隊的規(guī)則，是要讓所有人員都知道哪些是團隊希望被看到的，哪些是不允許或者是禁止的。如科室目標(biāo)管理、護士量化考核、護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護士行為守則等，使每個人都能夠按照守則去做，從而避免因無規(guī)可循造成的人際關(guān)系緊張。

3.5建立合理的組織結(jié)構(gòu)和組織關(guān)系，制訂必要的組織措施織結(jié)構(gòu)是否合理，組織關(guān)系是否明確同樣影響人際關(guān)系。機構(gòu)及崗位設(shè)置合理，可使工作協(xié)調(diào)，設(shè)置不合理，會出現(xiàn)互相推諉，影響人際關(guān)系。必要的組織管理措施，對不符合道德規(guī)范、無事生非的行為是必要的制約。

3.6組織群體成員參與管理

參與可使成員了解情況，增進對組織與工作環(huán)境的認(rèn)識，減少消極與不滿，滿足心理需要，密切上下級關(guān)系。

3.7應(yīng)用激勵理論，滿足下屬需要

護理管理者應(yīng)對下屬物質(zhì)、精神、生活、情感上的需要，經(jīng)常給予關(guān)心，對合理要求，給予支持和積極爭取解決。表揚進步者，獎勵成績較佳者，給予負(fù)責(zé)任的員工工作機會，滿足下屬的自尊心，這些均有利于密切上下級關(guān)系。

3.8善待護理人員的過失

出現(xiàn)過失是令人沮喪的事情。護理工作總會因為這樣那樣的原因?qū)е逻^失。既然錯誤在所難免，就不要過分求全，出現(xiàn)過失后，醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集以積極的心態(tài)、寬容的胸懷幫助他們尋找發(fā)生過失的路徑，分析發(fā)生過失的原因，制訂新的防范措施，輔以合理的懲罰，這樣比一味地懲罰更容易起到好的作用，更容易幫助他們恢復(fù)自信心，讓積極的情緒重新回到他們身上。

4、小結(jié)

護理管理者在建立和改善科室人際關(guān)系中負(fù)有重要責(zé)任，要培養(yǎng)優(yōu)秀的護理團隊，就要用心了解他們的心理需求，精心營造。提高護理人員的工作滿意度，提高大家的敬業(yè)精神，將給護理工作帶來積極的成果。