一、交流的概念

交流或稱溝通，是指遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程。

交流包括五個基本因素：交流的背景；信息發(fā)出者；信息內(nèi)容；信息接受者；信息反饋過程。

二、交流的形式

交流的形式有語言性交流和非語言性交流兩種形式。

（一）語言性交流  語言性交流又有書面語言和口頭語言等不同形式?？陬^語言交流在護患交往中應用較為廣泛；書面語言交流在護患之間主要用于健康宣教資料，在醫(yī)護人員之間主要用于各種醫(yī)療文件的記錄等方面。

（二）非語言性交流  非語言性交流就是不使用語言文字，運用身體運動、姿勢、表情、眼神和觸覺等進行的溝通。它可以是有意識的或無意識的。非語言性交流的主要目的是表達感情，維持自我形象，驗證語言信息的準確性，調(diào)節(jié)互動，維持護患關(guān)系。

非語言性交流主要有以下幾種形式：

1.體語——通過人體運動所表達的信息，如面部表情、步態(tài)、手勢等。

2.空間效應——對人們交流時的空間和距離的理解和應用。個體溝通交流時的空間和距離影響個體的自我暴露程度及舒適感。人們交往過程中應用的距離主要可分為四種：

（1）親密距離：人們能互相觸摸的距離。用于安慰、愛撫、查體等活動時。

（2）個人距離：約一臂長的距離。文化不同的人群交流時的個人距離差異顯著。與親密朋友交流，護士對病人解釋治療護理操作、進行護患溝通時常用此距離。

（3）社會距離：用于工作單位或社會活動時，如護士與同事工作時或通知病人進餐時。

（4）公眾距離：用于上課、講演等活動時。

3.反應時間——反應時間的快慢可反映出對交流的認真和關(guān)注程度。

4.環(huán)境因素——影響人們傳遞信息和舒適程度的因素，如光線、噪音、室溫等。

三、有效的交流與交流技巧

（一）有效交流的概念信息接受者獲得的信息與信息發(fā)出者所要表達的一致。醫(yī)學教育網(wǎng)搜集整理交流的結(jié)果是使雙方相互影響，并建立一定的關(guān)系。

（二）促進有效交流的因素主要有護士的素質(zhì)、有利于交流的環(huán)境、適當?shù)慕涣骷记傻取?

1.護士應具有良好的素質(zhì)，即真誠、親切、不批判、能保護病人隱私及具有敏銳的觀察力等。

2.溝通的環(huán)境應舒適，并利于保護病人隱私。

3.促進有效交流的一般技巧

（1）全神貫注：關(guān)注病人的需求，不受外界環(huán)境干擾，避免表現(xiàn)出分心的小動作。

（2）參與：適當參與，運用語言或非語言方式表示在傾聽，且能理解對方的信息，可促進談話進行。

（3）傾聽：傾聽時應做到注意力集中、耐心，不因病人的語音、語速等而分心，不隨便打斷病人的談話，不對病人做是非判斷，注意領(lǐng)會病人談話的隱含深意，注意病人的非語言性溝通，同時可鼓勵病人將非語言性信息用語言表達出來。

（4）核對：交流中經(jīng)常核對自己的理解，以確定獲得信息的準確性。核對的方法有澄清問題、重復內(nèi)容和總結(jié)歸納等。

（5）反應：答復或示范對方敘述的內(nèi)容，使病人重新評估他的談話。

（6）沉默：適當運用沉默的技巧，可使病人感到舒適，是一種重要的治療方式。

（7）提問：提問可引導談話進行，提問有開放式和閉合式兩種方式。開放式提問允許病人做出廣泛的、不受限制的回答；閉合式提問只要求病人做肯定或否定的回答。