零售戰(zhàn)略是指導連鎖藥店進行經(jīng)營活動的總體計劃和行動綱領。藥品零售戰(zhàn)略是將連鎖藥店在戰(zhàn)略期間的經(jīng)營宗旨、目標、重點的具體活動及控制機制扼要地歸納出來，描繪出一個未來的藍圖。藥品零售戰(zhàn)略是確定連鎖藥店在今后若干年內采用的總方針。

　　藥店目標

　　連鎖藥店宗旨是指連鎖藥店行為的指南，它闡明連鎖藥店存在的目的。宗旨表明：連鎖藥店經(jīng)營什么，打算經(jīng)營什么，消費者是誰，消費者需要什么。宗旨是連鎖藥店戰(zhàn)略確定的基礎。因此，連鎖藥店宗旨，就是連鎖藥店對藥品銷售和在市場上保持藥品零售地位所承擔的長期義務。

　　五個方面影響到藥店宗旨的形成：一是連鎖藥店的歷史，即在歷史中最顯著的特色；二是管理者和所有者的現(xiàn)行偏好，以及他們個人的目標和觀念；三是環(huán)境，連鎖藥店所處環(huán)境的變化，提供了什么機遇或什么威脅；四是連鎖藥店的資源；五是擁有的特殊能力或競爭優(yōu)勢。因此，連鎖藥店宗旨的正確形成需要認真對待，并作深入分析。

　　連鎖藥店宗旨一經(jīng)確定，就要做出準確的表述，要說明所要服務的消費者是誰？滿足消費者什么需要？使用什么方式？但需要注意：對滿足消費者需要的表述要用市場導向來表述，而不能用產品導向來表述。因為用市場導向的描述，則表明消費者需求的無限性，為藥店的經(jīng)營提供了廣闊的前景，更重要的是為藥品零售戰(zhàn)略提供了長遠的希望和指導。

　　關于連鎖藥店宗旨的表述，如國內一些連鎖藥店的宗旨：

　　“仁德為本，益壽延年”：“以德經(jīng)商，誠信立業(yè)，文明生財”：“秉承前輩古訓，引領醫(yī)藥新潮”：“健康加油站”：“小病當醫(yī)生，大病當參謀，重病當親人”：“潛心修合，真誠待客”：“弘揚國粹、濟世救人、誠心相待、追求卓絕”：“呵護萬家健康”。連鎖藥店宗旨往往以宣傳口號的形式將理念深入消費者內心，有效擴大連鎖藥店行業(yè)影響力，迅速提高連鎖藥店消費者的忠實度。

　　連鎖藥店的宗旨反映了連鎖藥店的經(jīng)營哲學和組織文化。宗旨決定了連鎖藥店的“任務”，任務體現(xiàn)了連鎖藥店在經(jīng)濟、心理、社會、哲學等方面的總目標。在實踐上，有的任務為贏利，即為多賺錢所驅使；有的任務為贏得消費者，信奉“消費者是上帝”，即以盡量低的價格出售最佳藥品和服務為目標?？梢姡瑹o論一家連鎖藥店在確定任務時采用什么標準，但有一點是不變的，即任務總是成為任何一家連鎖藥店決策者的驅動力。與此同時，組織文化通過連鎖藥店的高層管理者對員工的態(tài)度反映出來。

　　連鎖藥店目標

　　連鎖藥店的宗旨是市場導向的描述，比較籠統(tǒng)，難于把握。因此，需要將連鎖藥店宗旨這一總的指導方針轉換為具體的目標。連鎖藥店的目標是根據(jù)連鎖藥店的宗旨制定出來的。目標是一家連鎖藥店在長期和短期希望達到的經(jīng)營目的。連鎖藥店的目標一般是多項的，如：銷售額包括銷售額的增長量、穩(wěn)定性、市場份額等；利潤包括利潤水平、投資收益、經(jīng)營效率；公眾或利益相關者的滿意程度；連鎖藥店形象包括消費者和股東的觀點、看法等。

　　1.銷售額

　　銷售額是指連鎖藥店在一定時間內藥品和服務銷售的貨幣收入。銷售額目標涉及連鎖藥店銷售量的目標，如增長、穩(wěn)定性和市場份額常常是連鎖藥店追求的銷售額目標。

　　在社會經(jīng)濟生活中，對銷售額的設定和追求的態(tài)度是不同的。有些連鎖藥店把銷售額增長看作是最優(yōu)先的目標，強調短期或局部的利潤，所以積極開辟新店，增加銷售額。有些連鎖藥店把銷售額列為重要的目標，和其他相關的目標一起給予重視而較容易取得成功。

　　占有適當?shù)氖袌龇蓊~是許多連鎖藥店的又一重要目標。市場份額又稱市場占有率，是表明一家連鎖藥店在全行業(yè)銷售額中所占的比重。在藥品零售業(yè)中，市場份額通常是一項追求的目標，注重在全國同行業(yè)中的銷售排名和藥市場占有率等。但應該指出，銷售額的高低受價格及銷售房量的影響。

　　2.利潤

　　利潤目標是藥品零售戰(zhàn)略追求的第二個目店標。連鎖藥店通過經(jīng)營活動（銷售、投入資產、投入資金等）所得的收益減去成本支出，就是利潤。連鎖藥店的利潤一般用三個分目標來表示。

　?、黉N售利潤。這是連鎖藥店期望通過藥品和服務的銷售活動所獲得的利潤。利潤額與銷售額之比稱為“銷售利潤率”。

　　②資產利潤。這是連鎖藥店期望投入的資產（有形和無形資產）所能得到的利潤。利潤額除以全部資產投資額稱之為資產利潤率或稱投資收益率。

　?、劢?jīng)營效率。提高經(jīng)營效率是許多連鎖藥店所追求的一個目標。效率可以表示為：1－（銷售費用/連鎖藥店銷售額），這個數(shù)字越大，連鎖藥店的經(jīng)營效率就越高。

　　3.公眾滿意

　　辦好一個藥店，決策者要意識到除自身的努力外，還要讓公眾滿意。連鎖藥店所關心的公眾，包括股東、消費者、供應商、員工及藥品監(jiān)督管理部門。對一家由公眾投資的連鎖藥店來說，決策者、管理者受聘于董事會、股東，其經(jīng)營使股東滿意自然成為一個極為重要的目標。連

　　鎖藥店經(jīng)理有責任確定和達到股東愿望的目標。各連鎖藥店具體情況雖然千差萬別，但經(jīng)理們都會采取促使藥店銷售額和利潤都有增長的策略，因為有增長就說明經(jīng)營管理良好，能長期經(jīng)營下去，而不愿冒大風險對藥店進行改革、創(chuàng)新，以免引起銷售額和利潤的大起大落。年年有穩(wěn)定的增長，才會帶給股東穩(wěn)定的股息。

　　至于消費者的滿意，是近年來才被越來越多的藥店所承認的重要戰(zhàn)略目標。不少連鎖藥店廢除了“貨物出門概不退換”、“由買者自己負責”的舊店規(guī)，提出“消費者就是上帝”、實施

　　“沒有理由也退貨”的取悅消費者策略。連鎖藥店只要自身宗旨和目標適應于消費者的需要，就容易做到這一點。如果消費者滿意了，購銷兩旺，其他目標也就會達到。

　　現(xiàn)代連鎖藥店說到底都是在爭奪消費者，消費者滿意是公眾滿意的關鍵，所以擬定藥品零售戰(zhàn)略目標時，消費者滿意被列于優(yōu)先地位。

　　搞好與供貨商的關系也很重要。連鎖藥店要想獲得優(yōu)藥惠的進貨價，滿意的退貨及補貨等方面的合作，就必須同供房應商加強溝通，建立伙伴關系，打造價值鏈聯(lián)盟的目標，使藥連鎖藥店獲得更多的支持。

　　藥品零售戰(zhàn)略中確立連鎖藥店與員工關系的目標也非常重要。連鎖藥店戰(zhàn)略意圖不僅決策者、指揮者明確，更需要員工的全力支持與實施。因此，連鎖藥店與員工關系的目標，對藥店經(jīng)營的影響極大，需要通過培訓和激勵來改善投資者與員工的關系。

　　在市場經(jīng)濟環(huán)境下，藥品監(jiān)督管理部門是社會經(jīng)濟的管理者。因此，藥品零售戰(zhàn)略的目標，要有反映連鎖藥店與政府關系的目標，首先要服從政府的調控政策、規(guī)范市場秩序的法規(guī)，其次通過有效的經(jīng)營繁榮經(jīng)濟，滿足市場需要等。

　　4.藥店形象

　　形象是指消費者、社會人士對連鎖藥店的評價。連鎖藥店關心它在人們心目中的印象，把建

　　立連鎖藥店形象定為目標，這個形象就是消費者、社會人士所給予的評價。構成良好形象的關鍵就是希望消費者、社會大眾能和連鎖藥店決策者一樣認同藥店，如評價該連鎖門店為

　　“信得過”、“服務最好”等。良好的形象是一筆無形資產、競爭的優(yōu)勢所在，它能使消費者慕名而來，生意長盛不衰。因此，構建連鎖藥店良好形象的目標，普遍受到?jīng)Q策者的重視。