1.營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，建立良好的第一印象輸液室應(yīng)整體設(shè)施齊全，干凈整潔，幽雅舒適，處處使人倍感親切、溫馨和充滿生機；應(yīng)設(shè)置明確就診流程說明和標(biāo)志，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理盡可能減少在就診程序中的往返，還可設(shè)立導(dǎo)醫(yī)人員引導(dǎo)、代辦就醫(yī)手續(xù)。這樣能舒緩患者的陌生、緊張的情緒，使患者在輕松的氛圍中診療。

　　2.端正服務(wù)態(tài)度，熱愛本職工作輸液室護士應(yīng)認(rèn)識到所負(fù)的責(zé)任，理解、同情和關(guān)心患者，具有耐心細(xì)致的工作態(tài)度，不計較患者的態(tài)度，多使用“請”、“您稍等”之類的文明用語，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理這樣才能保持最佳心態(tài)使患者接受治療。

　　3.熱情接待患者語言親切，通俗易懂，給患者一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象，使患者產(chǎn)生信任感和安全感，處于最佳心理狀態(tài)接受治療，良好的第一印象對建立良好的護患關(guān)系起著事半功倍的作用。由于接受治療的患者數(shù)量較多，所以不可能每個人一到輸液室就能得到及時治療，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理往往需要等一段時間，又加上患者疾病纏身易產(chǎn)生不耐煩情緒甚至遷怒于護理人員。這時護理人員對待患者要做到耐心、細(xì)心、熱心、關(guān)心；不分職業(yè)、民族、地位、年齡、性別差異，而應(yīng)一視同仁，平等對待，體現(xiàn)對患者的尊重，忙而不亂，快而有序地進(jìn)行治療工作。同時對不能立即治療和因遇到急救患者，推遲了治療的患者向他們解釋清楚，使他們理解，取得他們的配合，消除他們的不滿和焦慮情緒。

　　4.盡量減輕疼痛由于患者對疼痛的耐受力因性別和年齡不同而對疼痛產(chǎn)生不同的反應(yīng)。我們根據(jù)不同情況進(jìn)行不同的心理護理。對疼痛耐受力差的幼兒、年老體弱患者、初次接受治療者，護士要態(tài)度和藹、敏捷穩(wěn)重，運用安慰性和鼓勵性的語言，以消除患者緊張的情緒，取得患者的信任和合作；穿刺時動作宜輕柔以減輕患者的疼痛和不適，應(yīng)用談話方式分散其注意力，有效減輕患者穿刺時的疼痛，提高穿刺成功率。

　　5.提高醫(yī)護技術(shù)水平，贏得患者信任門診醫(yī)護人員必須不斷加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，掌握醫(yī)學(xué)全科知識和熟練的操作技能，得到患者心理上的信任和行為上的配合。醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理輸液室護士要嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及“三查八對”制度，同時說明治療的目的、必要性，收到的效果以及可能產(chǎn)生的反應(yīng)，消除患者對治療“藥到病除”的心理，積極主動配合治療。