一、質(zhì)量指標(biāo)

　　包括醫(yī)療服務(wù)流程本身的質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)流程所提供的服務(wù)質(zhì)量兩個方面。而評價流程管理質(zhì)量的指標(biāo)主要是指流程運行中服務(wù)的品質(zhì)。

　　二、效率指標(biāo)

　　是醫(yī)院業(yè)務(wù)流程評價的重要指標(biāo)，直接表現(xiàn)為時間指標(biāo)。對于醫(yī)療服務(wù)流程的效率指標(biāo)可分為兩個方面：一是服務(wù)流程運行時間，二是服務(wù)流程中等待處理的任務(wù)隊列長度。

　　三、滿意度指標(biāo)

　　醫(yī)療服務(wù)流程的顧客包括醫(yī)院內(nèi)部的員工和來醫(yī)院就診的患者。因而，滿意度的測評通常采用以下3個指標(biāo)來進行評價：一是患者對服務(wù)流程改造的綜合滿意度；二是員工對服務(wù)流程改造的綜合滿意度；醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理三是服務(wù)流程管理措施前后患者投訴率的變化。

　　四、成本指標(biāo)

　　對于具備良好的作業(yè)成本管理基礎(chǔ)的醫(yī)院來說，可以從流程成本、作業(yè)成本和資源成本來綜合分析業(yè)務(wù)過程的運行成本。