對每一項可預知的工作均制定細化的流程、過程和結(jié)果標準，不僅告知如何做，還明確誰做和應達到的標準，使進行任何具體工作均有章可循。每項工作設計的流程都細致入微，不僅將專業(yè)化、整體化、人性化、無陪護化貫穿到流程和標準中，還納入了患者各種需求和護士的言行規(guī)范；對?？骗h(huán)節(jié)質(zhì)量中的流程和標準也進行了個性化的設計，使護理工作達到科學化、定量化、步驟化、時限化。

　　病區(qū)從人性化的理念出發(fā)，將人文關(guān)懷滲透到每一個服務細節(jié)中去.一是開展透明服務，重視患者的參與權(quán)和知情權(quán)，公示服務內(nèi)容、價格；對首次接受的任何措施均在征得患者的同意后實施，每天必須就有關(guān)治療和護理方面的內(nèi)容與每個患者進行溝通.二是開展關(guān)注服務、有聲服務、親情服務和距離服務，隨時進行信息和情感的交流，耐心傾聽患者的傾訴，對患者進行心理疏導，在患者病情變化時或重患者，增加巡視的次數(shù)，對病情不穩(wěn)定的患者不離開，幫助行動不便的患者穿衣、鞋，站立或行走。三是開展健康教育，明確健康教育內(nèi)容和方法，醫(yī)學教.育網(wǎng)搜集整理將教育覆蓋率和有效率作為評價效果指標。