在護(hù)理工作中，護(hù)士長(zhǎng)不僅要親歷親為，她們還擔(dān)負(fù)著對(duì)護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)、管理的角色，因此，在工作中，護(hù)士長(zhǎng)批評(píng)護(hù)士是難免的，也是正常的。批評(píng)，是為了使犯錯(cuò)誤者認(rèn)識(shí)自身存在的缺點(diǎn)和不足，盡快改正；是為了使未出錯(cuò)者從中受到教育，引以為戒。批評(píng)是對(duì)護(hù)士否定性的評(píng)價(jià)，因此，無論選擇何種方式的批評(píng)，都會(huì)引起受批者不同程度的負(fù)面效應(yīng)，產(chǎn)生一定的消極影響。所以，護(hù)士長(zhǎng)批評(píng)護(hù)士后應(yīng)繼續(xù)做好批評(píng)后的管理工作。筆者根據(jù)多年的工作體會(huì)，認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作。

　　觀察護(hù)士被批評(píng)后的反應(yīng)

　　護(hù)士受到批評(píng)后，會(huì)有以下不同反應(yīng)：能認(rèn)識(shí)到自己的問題，感覺羞愧，很快改正錯(cuò)誤；認(rèn)為自己沒錯(cuò)誤，不知為何被批評(píng)，覺得委屈；表面接受，心里有疙瘩；認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)偏心眼，故意找茬，很沮喪；左耳進(jìn)，右耳出，依然我行我素；裝病不上班；說三道四，牢騷滿腹，在護(hù)士中做反向工作，甚至詆毀護(hù)士長(zhǎng)；一蹶不振，破罐破摔；直接頂撞，與護(hù)士長(zhǎng)發(fā)生正面沖突。護(hù)士長(zhǎng)批評(píng)護(hù)士后要注意及時(shí)觀察受批者的反應(yīng)，這是做好批評(píng)善后工作的第一步。

　　批評(píng)之后多溝通

　　護(hù)士長(zhǎng)在了解護(hù)士挨批的反應(yīng)后，要根據(jù)不同情況與其進(jìn)行真誠(chéng)、耐心的溝通。這是解決其思想問題的重要一環(huán)，也是護(hù)士長(zhǎng)做好管理的重要一環(huán)。

　　根據(jù)人的心理特點(diǎn)，在受到批評(píng)后，非常希望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解、信任和尊重。若對(duì)其批評(píng)后不聞不問，甚至有成見以至疏遠(yuǎn)、冷淡、不信任，就容易使其自暴自棄或產(chǎn)生對(duì)抗情緒。所以，護(hù)士長(zhǎng)在批評(píng)護(hù)士后，要主動(dòng)找其談心，一方面了解她對(duì)批評(píng)的接受程序，有何想法等，也給被批評(píng)者一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)；另一方面，教育其正確對(duì)待批評(píng)。要讓護(hù)士明白，在工作、學(xué)習(xí)、生活中出現(xiàn)缺點(diǎn)、錯(cuò)誤是難免的，關(guān)鍵在于如何對(duì)待缺點(diǎn)、錯(cuò)誤。要讓護(hù)士懂得，接受批評(píng)有利于防微杜漸，有利于自己成長(zhǎng)進(jìn)步。不承認(rèn)、不接受批評(píng)，會(huì)小錯(cuò)釀大錯(cuò)，后果不堪設(shè)想。要讓護(hù)士做到，受到批評(píng)時(shí)要冷靜，保持頭腦清醒：對(duì)實(shí)事求是的批評(píng)，要知錯(cuò)就改；對(duì)有出入的批評(píng)，虛心聽取，防止日后出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理。

　　針對(duì)問題有的放矢

　　在與護(hù)士溝通后，針對(duì)不同情況采取相應(yīng)的解決辦法。從整體上來說，也就是護(hù)士長(zhǎng)要采取行之有效的管理對(duì)策，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)護(hù)士正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤，從而有效地開展護(hù)理工作。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)不知錯(cuò)在何處的護(hù)士，要幫助其找出錯(cuò)誤所在；對(duì)知錯(cuò)的護(hù)士，與其一起分析產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，共同探討行之有效的解決方法；對(duì)萎靡不振、喪失信心的護(hù)士，將指出錯(cuò)誤與肯定成績(jī)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)其微小的成績(jī)和進(jìn)步，及時(shí)給予鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)；對(duì)頂撞批評(píng)的護(hù)士，要冷處理，待其恢復(fù)平靜后，再心平氣和地與之交流，直至雙方達(dá)成共識(shí)。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)批評(píng)他人欠妥之處，要勇于承認(rèn)，主動(dòng)道歉，并及時(shí)糾正，為其挽回負(fù)面影響。對(duì)挨批者的“同情”者，要加強(qiáng)正面引導(dǎo)，防止其與被批評(píng)者形成“小團(tuán)體”，不利于今后工作的開展。

　　批評(píng)的效果如何，不僅取決于批評(píng)本身，還取決于能不能做好批評(píng)后的管理工作。為此，每位護(hù)士長(zhǎng)都應(yīng)重視做好批評(píng)的善后工作，以使批評(píng)取得最佳效果。