護(hù)理管理者應(yīng)有良好的傾聽技巧

1、嘗試了解上級、下屬的談話內(nèi)容，必須聽完談話內(nèi)容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實(shí)，了解對方真正談話的意圖，以對方的立場來探討談話的內(nèi)容。如管理者在與下屬進(jìn)行溝通的過程中，首先做到了解對方的工作能力醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理、技術(shù)專長、理想追求、思想情緒、性格特點(diǎn)、工作生活中的困難與苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對方的立場出發(fā)看待問題。

2、面對面正視談話的對方，表示樂意傾聽，并輔以面部表情，以點(diǎn)頭、微笑、嗯、哼聲等表示贊同、支持、激勵，不可任意中斷或顯示出不耐煩，觀察對方的一舉一動，這也體現(xiàn)出對上級、下屬的尊重。