護士長如何處理護理護患關(guān)系的矛盾：

作為護士長，對矛盾雙方都要尊重、千萬不要偏向某一方，解決矛盾時，要對事不對人，要分別與矛盾的雙方單獨溝通，再鼓勵雙方共同交換意見，這樣可以緩解矛盾和消除矛盾。要制定交接班制度、獎懲制度、護理安全管理制度、班次輪換制度，并且各班還要有不同的職責(zé)，分工要明確。通過這些制度來約束每位醫(yī)護人員，同時也成為解決矛盾的依據(jù)。如果矛盾非常激烈，雙方都不能客觀地聽取對方的意見，那么管理者可有意推遲處理時間，使雙方冷靜下來，再協(xié)商解決。如果有些矛盾性質(zhì)不嚴(yán)重，對工作影響又不大，管理者可以當(dāng)著雙方的面把問題講清楚，消除雙方的顧慮，這樣也可化解矛盾。護士長對矛盾雙方的講話要給予同等的時間與次數(shù)，對能講真話實話的一方給予鼓勵，并規(guī)勸雙方一定要認(rèn)真聽取對方的意見醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理。護士長一定要掌握矛盾中的主要問題，要引導(dǎo)大家把問題擺在桌面，如此會減少很多矛盾。

對于護患之間矛盾，可通過公休座談會及問卷調(diào)查的形式，了解患者對護理工作方面的意見，并及時反饋給每位護士并幫助其改正。