會議日期	2018-07-19至 2018-07-22
會議地點(diǎn)	青海西寧
會議學(xué)科	其他
主辦單位	北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學(xué)研究院
學(xué)分情況	國家級I類

各有關(guān)單位：

在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的時代背景下，醫(yī)院品牌建設(shè)遭遇著前所未有的挑戰(zhàn)。當(dāng)醫(yī)院的發(fā)展競爭力愈來愈強(qiáng)，市場競爭越來越嚴(yán)酷的時候，品牌建設(shè)會成為醫(yī)院競爭勝負(fù)的關(guān)鍵因素之一。重視自媒體和傳播渠道的建設(shè)，通過打造品牌來提升醫(yī)院的核心競爭力是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院做大做強(qiáng)的必由之路。沒有品牌的醫(yī)院，終究難以在競爭中贏得市場。為提升醫(yī)院的核心競爭力，很有必要著手制定科學(xué)合理的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的醫(yī)院品牌營銷方案，以保持醫(yī)院自身的可持續(xù)發(fā)展。

國務(wù)院通過“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃，部署今后五年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，對醫(yī)療衛(wèi)生單位的相關(guān)部門提出了更高的要求。辦公室作為窗口是衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部輔助領(lǐng)導(dǎo)管理和綜合服務(wù)的辦事機(jī)構(gòu)，是單位日常工作中溝通上下，協(xié)調(diào)各方，保證機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，在單位的工作和發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。提高辦公室人員辦文、辦會、辦事的能力水平已成為當(dāng)務(wù)之急。為了培養(yǎng)更多優(yōu)秀的辦公室行政管理人才，幫助相關(guān)工作人員深度了解最新公文處理工作條例，提高單位的公文處理水平，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)公文處理工作的規(guī)范化，提升辦公室行政文秘人員的執(zhí)行力及業(yè)務(wù)技能水平。

我院特決定舉辦“醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)'醫(yī)院宣傳與品牌建設(shè)'及'辦文、辦會、辦事'綜合能力提升高級研修班”。請各醫(yī)療衛(wèi)生單位收到文件后積極參與并組織人員參加。有關(guān)事項(xiàng)詳見附件：

附件一：

培訓(xùn)須知

一、培訓(xùn)內(nèi)容

第一天課程   辦公室人員辦文、辦會、辦事能力提升

第一講：公文規(guī)范

（一）公文的定義、特點(diǎn)和要素

（二）公文種類變化及各文種適用范圍

（三）公文行文規(guī)則

〔案例分析〕各文種行文關(guān)系與禁忌

容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別

（四）最新國家標(biāo)準(zhǔn)公文格式解讀與企業(yè)公文接軌落地

1.公文格式各要素組成及排序

2.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素名稱變化

3.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素編排變化

（五）法定公文格式的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”

1.排版準(zhǔn)備

2.實(shí)操演練（通用格式），企業(yè)公文格式常見錯誤

〔案例分析〕常見公文規(guī)范答疑解惑，抄送注意事項(xiàng)？

字體、段落格式上是否有標(biāo)準(zhǔn)化的要求？

如何使用分層序列數(shù)字編號？

發(fā)送單位存在多個，該如何確定先后順序？

〔工具分享〕用word制作標(biāo)準(zhǔn)格式公文：標(biāo)準(zhǔn)格式的word模板

（六）公文處理流程

第二講：文書寫作技巧

（一）主題明

1.目中有人：〔案例分享〕題好一半文

2.標(biāo)題說話：〔工具分享〕結(jié)構(gòu)化地解讀標(biāo)題

（二）材料實(shí)

1.言之有物：〔工具分享〕結(jié)構(gòu)化地收集材料

2.解決材料虛的三大工具：七何法、九宮法、思維導(dǎo)圖法

3.刪繁就簡（刪除、合并、縮減）

（三）結(jié)構(gòu)清

1.結(jié)構(gòu)化思維三字決

A.點(diǎn)：〔工具分享〕說出來的精彩：SCQA模型

B.縱：有序（清步驟、突重點(diǎn)、剝細(xì)節(jié)）

C.橫：〔案例分享〕分類（金字塔思維與結(jié)構(gòu)）

2.結(jié)構(gòu)化的434法

3.形象表達(dá)：字不如表，表不如圖

〔工具分享〕圖表分類選擇表

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕PPT實(shí)戰(zhàn)：將WORD文檔的匯報(bào)轉(zhuǎn)化為精美PPT

（四）語言好

1.情理交融

（1）語言的六個維度

（2）法定公文語言特點(diǎn)確實(shí)重要：準(zhǔn)確、平實(shí)、莊重、簡要

2.視覺傳達(dá)

（五）寫作實(shí)操演練

第三講：辦事能力提升

（一）高效協(xié)同三步法

1.清目標(biāo)：〔案例分析〕溝通三層次與角色定位

（1）向上溝通（有膽）：〔案例分析〕匯報(bào)時機(jī)如何選？

（2）向下溝通（有心）

（3）平級溝通（跨部門溝通）（有肺）

2.用技巧：工作匯報(bào)四步法與深度傾聽三步法

（1）三借：①借結(jié)構(gòu) ②借工具 ③借平臺

（2）三會：①聽 ②問 ③答

（3）三能：〔案例分析〕先解決心情，再解決工作。

3.出行動：〔案例分析〕職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法

（二）4P風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)溝通

（三）流程管理：流程圖繪制與規(guī)范

（四）文檔管理

1.知識管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理

2.文件歸檔五步法    3.電子文件的安全管理

（五）印章安全管理與用印流程規(guī)范

（六）5S在行政管理的應(yīng)用（騰空間—贏時間—亮眼—養(yǎng)眼—養(yǎng)心）

（七）環(huán)境管理：〔案例分析〕企業(yè)文化打造

（八）費(fèi)用管理

（九）時間管理

1.立刻做——時間三陷井：拖延、欠管、無序工作拖拉怎么辦？

2.系統(tǒng)做    3.享受做

第四講會務(wù)管理能力提升

（一）會前策劃：〔案例分析〕怎樣讓會議通知和議程更準(zhǔn)確？

1.好會議是策劃出來的

（1）定議題（2）定分工（3）定方案

2.會議策劃三基原則：〔工具分享與運(yùn)用〕高效會議策劃

（二）通知

（三）備料：〔工具分享與運(yùn)用〕會議備料清單法

（四）布場

1.布場時經(jīng)常會忽略的細(xì)節(jié)：布場地、布講臺、布座位、主席臺

2.接待統(tǒng)籌十字決

（五）高效開場技巧：〔案例分析〕如何讓會議開場更有吸引力？

（六）監(jiān)控

1.參會人情緒不佳怎么辦？〔案例分析〕有效的情緒應(yīng)對技巧。

2.參會人參會度不高怎么辦？

3.發(fā)言人超時怎么辦？

4.主持人開場技巧

5.主持人控場技巧：〔案例分析〕會議主持五事項(xiàng)

6.主持人收場技巧：〔情景模擬〕會中突發(fā)情況處理

（七）記錄

1.會議記錄三要    2.會議記錄八法

（八）會后回顧

（九）跟進(jìn)：〔案例分析〕會后跟進(jìn)的三個公式

1.計(jì)劃督導(dǎo)法      2.工作銷項(xiàng)法

第二天課程   醫(yī)院宣傳與品牌建設(shè)

（一）互聯(lián)網(wǎng)+下的醫(yī)院品牌宣傳策略

1.健康中國與互聯(lián)網(wǎng)+健康戰(zhàn)略；2.醫(yī)療服務(wù)市場分析；

3.消費(fèi)升級后的營銷模式變革；4.互聯(lián)網(wǎng)+下的社會化集客營銷；

5.新醫(yī)改下醫(yī)院品牌之爭； 6.互聯(lián)網(wǎng)思維下醫(yī)院品牌整合營銷。

（二）巧用微信公眾號打造醫(yī)院品牌高地

1.微信公眾號的品牌效果、影響力及評價；

2.微信公眾號運(yùn)營實(shí)務(wù)；   3.其他第三方自媒體平臺；

4.線上直播與短視頻傳播；  5.自媒體運(yùn)營高階實(shí)戰(zhàn)六大策略；

6.以信息化服務(wù)整合提升用戶粘性；  7.小結(jié)回顧及互動答疑。

（三）輿情危機(jī)與醫(yī)院品牌

1.互聯(lián)網(wǎng)時代與網(wǎng)絡(luò)輿情； 2.網(wǎng)絡(luò)輿情的六大要素；

3.醫(yī)院輿情危機(jī)的特點(diǎn)；   4.提高應(yīng)對輿情危機(jī)的五種能力

5.原則、技巧與策略；     6.醫(yī)院輿情管理與日常預(yù)警；

7.案例剖析；

（四）H5設(shè)計(jì)制作與微信公眾號圖文編輯

1.HTML5及其發(fā)展歷史；

2.H5的發(fā)展方向與啟示；

3.常見的H5第三方平臺；

4.實(shí)操：H5在線設(shè)計(jì)制作；

5.常見的微信公眾號圖文編輯工具

6.實(shí)操：微信公眾號圖文編輯排版

7.SEO優(yōu)化、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析及熱點(diǎn)追蹤分析

二、參加人員

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，全國各級醫(yī)院分管院長、黨委工作部、黨辦、院辦公室、宣傳科、科教科、人事科、監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、政工科、事業(yè)發(fā)展部及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、機(jī)要工作等相關(guān)人員。

三、時間地點(diǎn)

時間：2018年6月28日-7月1日（28日全天報(bào)到）地點(diǎn)：青島

時間：2018年7月19日-7月22日（19日全天報(bào)到）地點(diǎn)：西寧

時間：2018年7月26日-7月29日（26日全天報(bào)到）地點(diǎn)：長春

四、授課專家及方式

屆時將邀請到中國人事科學(xué)研究院、國家行政學(xué)院、省級衛(wèi)計(jì)委、國家秘書職業(yè)技能鑒定委員會及檔案局等專家授課，并結(jié)合典型案例和實(shí)例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等方式進(jìn)行。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

會務(wù)費(fèi)1880元/人，（含：場地費(fèi)、專家費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)等）食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

六、報(bào)名方法及聯(lián)系方式

請將填好的《報(bào)名表》傳真或發(fā)郵件至?xí)��?wù)組，會務(wù)組將在開班前一周傳發(fā)《報(bào)到通知》，告知報(bào)到地點(diǎn)、具體日程安排等事宜。

聯(lián)系方式：于婷 17301071804手機(jī)/微信   咨詢QQ：2680734184

指定報(bào)名郵箱：YLPXbgs001@163.com