基礎(chǔ)篇

深度掌握PDCA：

1、PDCA 邏輯思想

為何說(shuō)PDCA是管理方法學(xué)

觀點(diǎn)：掌握PDCA，就是打通管理任督二脈

2、PDCA五大應(yīng)用時(shí)機(jī)

評(píng)審進(jìn)行時(shí)，向評(píng)委呈現(xiàn)閉環(huán)管理的醫(yī)院質(zhì)控體系，快速認(rèn)可A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

醫(yī)院評(píng)審時(shí)，從條款分工到達(dá)成“C、B、A”

制度落地時(shí)，做到有制度、有落實(shí)、有監(jiān)督、有改進(jìn)的管理閉環(huán)

指標(biāo)設(shè)定時(shí)，從指標(biāo)的篩選、設(shè)定、記錄、采集、統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)證、評(píng)價(jià)、改進(jìn)過(guò)程

質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，不同科室、不同專業(yè)、不同樣本量、程序化與非程序化的問(wèn)題解決邏輯

應(yīng)用篇

內(nèi)容

步驟目的

Plan

界定問(wèn)題：

n 主題選定規(guī)則

n 問(wèn)題定義的方式

n 建立衡量指標(biāo)

l 了解PDCA可進(jìn)行之適當(dāng)性主題

l 導(dǎo)入質(zhì)量監(jiān)測(cè)的方式協(xié)助學(xué)員建立“對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義”的習(xí)慣

分析現(xiàn)況與原因：

n 現(xiàn)狀及流程分析

n 特性要因圖及問(wèn)題樹(shù)

l 現(xiàn)狀結(jié)構(gòu)化，缺陷“圖像化”的方法

l 層別式分析法和“剝洋蔥”分析法

設(shè)定目標(biāo)：

n 明確原則

n 可評(píng)判原則

n 可落地原則

n 關(guān)聯(lián)性原則

n 時(shí)限性原則

l 掌握SMART 目標(biāo)設(shè)定原則

l 防范設(shè)定假大空的目標(biāo)

擬定對(duì)策：

n 防呆法

n 頭腦風(fēng)暴法

n 對(duì)策評(píng)價(jià)法

l 掌握高效團(tuán)隊(duì)討論的技巧

l 了解何謂『系統(tǒng)性解決對(duì)策』（人都會(huì)犯錯(cuò)）

l 了解如何選擇對(duì)策優(yōu)先次序

Do

實(shí)施措施：

n 七何法

l 理解改善措施的實(shí)施邏輯

l 了解執(zhí)行過(guò)程中之記錄方法

Check

檢驗(yàn)效果：

n 直方圖

n 趨勢(shì)圖

l 掌握數(shù)據(jù)驗(yàn)證方法來(lái)判斷效果

Act

總結(jié)改進(jìn)：

n 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP、臨床路徑）

l 轉(zhuǎn)換為長(zhǎng)效機(jī)制的方式

討論

醫(yī)療PDCA案例

n 醫(yī)療案例-骨科PDCA

n 護(hù)理案例-跌倒個(gè)案分析

l 了解同行的做法

第一節(jié) FMEA實(shí)操

步驟/主題

內(nèi)容

實(shí)操安排

整體概要

■風(fēng)險(xiǎn)管理的定義與范疇      ■FMEA的起源和應(yīng)用目的

■FMEA在國(guó)內(nèi)外醫(yī)院的應(yīng)用   ■FMEA操作步驟概覽

■專有名詞的定義

主題選定

■BW頭腦風(fēng)暴法

■選題依據(jù)法

案例與實(shí)操練習(xí)

團(tuán)隊(duì)組建

■團(tuán)隊(duì)能力判斷

■甘特圖制作

案例練習(xí)

流程梳理

■流程圖類別與應(yīng)用準(zhǔn)則      ■主流程梳理與制圖規(guī)范

■亞流程梳理與制圖規(guī)范

案例與實(shí)操訓(xùn)練

失效模式、原因、效應(yīng)

■流程分析與風(fēng)險(xiǎn)判讀        ■確定失效模式

■確定失效原因              ■確定失效影響（效應(yīng)）

案例與實(shí)操訓(xùn)練

RPN評(píng)分及決策樹(shù)

■嚴(yán)重度的概念              ■嚴(yán)重程度判定量表

■發(fā)生率的概念              ■發(fā)生概率判定量表

■偵測(cè)度的概念              ■偵測(cè)度判定量表

案例與實(shí)操練習(xí)

RPN計(jì)算及決策樹(shù)

■RPN計(jì)算方法              ■RPN量表   

■改善范圍判定基準(zhǔn)

實(shí)操與應(yīng)用練習(xí)

對(duì)應(yīng)FMEA的決策樹(shù)

■決策樹(shù)與判定邏輯

■改善措施選定量表

實(shí)操與應(yīng)用聯(lián)系

對(duì)策設(shè)計(jì)與選定

■流程優(yōu)化之ECRS方法       ■錯(cuò)誤阻斷之愚巧方法

■臨床的安全防護(hù)設(shè)計(jì)        ■改善措施工作表

■對(duì)策實(shí)施次序確定

案例與實(shí)操練習(xí)

監(jiān)測(cè)與效果確認(rèn)

■實(shí)施的基本原則            ■PDCA，PDSA 選用哪個(gè)

■監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)的重點(diǎn)

案例與實(shí)操練習(xí)

課程拓展

■FMEA與RCA的異同         ■HFMEA 的概念

■HFMEA 的操作步驟         ■HFMEA與FMEA 的異同點(diǎn)

第二節(jié)RCA實(shí)操

步驟/主題

內(nèi)容

實(shí)操安排

核心概念課

■ RCA所涉及的核心理論   ■ 做RCA必須掌握的概念

■ 做RCA所秉持的價(jià)值觀

整體概要

■ RCA步驟及步驟目的

■ RCA關(guān)鍵步驟和難點(diǎn)

案例展示提問(wèn)及解答

組建RCA團(tuán)隊(duì)

■ 經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)的要求       ■ 性格及特質(zhì)的要求

■ 事件類別與小組規(guī)模

主題定義

■ 核心概念

操作練習(xí)

資料收集與訪談

■ 資料收集的方向         ■ 資料收集的內(nèi)容

■ 成功調(diào)查與訪談的技巧

事件還原與流程厘清

■ 事件描述的準(zhǔn)則         ■ 時(shí)間序列表（常用）

■ 親和圖/因果圖/人員時(shí)間軸

案例練習(xí)

對(duì)比程序與規(guī)范

■ 差異對(duì)比的手法         ■ 差異驗(yàn)證的做法

■ 差異對(duì)比量表

案例練習(xí)

近端原因與實(shí)證確定

■ 近端原因分類           ■ 問(wèn)題導(dǎo)向的查檢表

■ 現(xiàn)場(chǎng)原則與證據(jù)

實(shí)操練習(xí)

實(shí)時(shí)介入

■ 阻斷措施               ■ 屏障設(shè)立

實(shí)操練習(xí)

確定根本原因

■ 層別法                 ■ 問(wèn)題樹(shù)（5 WHYs）

■ 特性要因圖

對(duì)策擬定

■ 改善措施的設(shè)計(jì)原則     ■ SHELL與系統(tǒng)圖

■ 考慮人為因素           ■ 屏障（措施）設(shè)計(jì)

■ 屏障（措施）分析法

RCA報(bào)告撰寫

■ 報(bào)告的構(gòu)架             ■ 報(bào)告撰寫原則

總結(jié)

■ RCA的宗旨             ■ RCA成功要素

■ RCA的局限性

工具拓展課

■ 事件調(diào)查與訪談技巧

n訪談前準(zhǔn)備   訪談技巧            提問(wèn)方式

n肢體語(yǔ)言     成功訪談原則        訪談?dòng)涗浀淖珜?/p>

案例分析與實(shí)操練習(xí)