會議日期	2020-11-23至 2020-11-26
會議地點	四川成都
會議學科	其他
主辦單位	北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)學院
學分情況	無

衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學研究院

 衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)〔2020〕27號

關(guān)于舉辦“新時代醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室核心技能提升訓練”的通知

 各有關(guān)單位：

作為辦公室綜合管理人員，公文寫作、溝通協(xié)調(diào)、會務(wù)安排，接待賓客等幾乎每天都要面對這些工作，事無巨細，頭緒繁多，要么被湮沒在文山會海中，要么疲于在各部門、各領(lǐng)導間協(xié)調(diào)溝通，要么強作笑顏商務(wù)應酬，這些煩惱何時了？

有沒有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞寫作、禮儀、溝通、會務(wù)等方面展開，提供具體方法和工具落地。通過集中訓練，學會從雜、亂、累中解放出來，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認知水平和實操能力，快速實現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。

為此，我單位特決定舉辦“新時代醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室核心技能提升訓練”。請各醫(yī)療衛(wèi)生單位收到文件后積極參與并組織人員參加。有關(guān)事項通知如下：

【課程收益】

1.理清行政管理的關(guān)鍵點，準確理解崗位價值

2.掌握出彩的辦公室日常管理方法

3.明白職業(yè)素養(yǎng)及接待禮儀的要求與標準

4.明晰文件處理的流程與方法

5.掌握通知、請示、報告、總結(jié)、紀要等常用公文寫作方法

6.學會高效工作匯報方法

7.靈活運用督查督辦工作方法

8.全面策劃和組織大型會議與活動

9.提升360度高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力

10.快速制作高大上PPT技巧

【課程特色】

1.專業(yè)——講師曾在大型國企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫作經(jīng)驗

2.通透——追根溯源，將公文寫作的相關(guān)理論講透徹，讓學員知其然，更知其所以然

3.實用——課程匯總了很多寫作經(jīng)驗，提供了諸多寫作模板，拿來即用

4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓寫作課與枯燥說拜拜

一、 培訓內(nèi)容

第一講：涇渭分明——清楚公文的基本規(guī)范

（一）公文的概念與分類與要素

（二）格式要求

1.紙張要求     2.圖文、引用、數(shù)字及層次序號的要求

3.排版要求

（1）公文頁碼有何要求？    （2）公文附件怎么標注？

（3）公文的成文時間怎樣寫？（4）公文如何用��？

工具：新“國標”

（三）常見格式問題解析

1.版頭        2.正文        3.版記

第二講：精益求精——公文寫作之謀篇布局與提升完善

（一）公文寫作的主旨立意

（二）公文結(jié)構(gòu)六要素

1.公文寫作標題提煉    2.十種經(jīng)典的引言、導語

3.九種常用結(jié)尾方式    4.六種思維順序排布

5.段落劃分方法與要求  6.過渡與照應

（三）公文語言的七個要求

1.準確——避免歧義或褒貶失當

2.嚴謹——避免用詞絕對偏激

3.莊重——“六個”不能用

4.簡明——篇幅句子語言精煉要求

5.平實——避免夸張修辭故弄玄虛

6.得體——上達意中說理下通情

7.創(chuàng)新—— “新瓶“如何裝”舊酒”

案例：毛主席關(guān)于建立報告制度

（四）文不厭改

1.公文審核四字真言：審、核、究、改

2.公文修改三個維度

常見錯誤例析：易混詞、錯別字、標點、數(shù)字、語法

知識拓展：常見法定計量單位，漢語數(shù)字及阿拉伯數(shù)字用法

第三講：善用模板——常見公文的寫作方法

（一）通知

1.通知的內(nèi)容構(gòu)成    2.通知的格式

3.通知的語言風格    4.通知的常用句式

模板：告知性通知

案例分析：關(guān)于組織召開團支部大會的通知

模板：指示性通知

案例分析：關(guān)于組織員工照相的通知

模板：批轉(zhuǎn)性通知

案例分析：一份批轉(zhuǎn)通知

（二）請示

1.請示的特點       2.請示的結(jié)構(gòu)

3.請示的注意事項   4.請示的“宜”和“忌

案例分析：關(guān)于解決食堂用車的請示報告

（三）報告

1.報告的特點      2.分類      3.正文要求

模板：工作報告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作報告

工具：公文常用特定用語簡表

（四）紀要

1.紀要綜述    2.紀要九字要訣

3.寫作要點    4.結(jié)構(gòu)

模板：專題工作會議紀要

工具：速記方法

（五）工作總結(jié)——案例與模板

1.內(nèi)涵特點      2.內(nèi)容構(gòu)成      3.結(jié)構(gòu)安排      

4.寫作角度      5.構(gòu)思策劃      6.句式優(yōu)化

（六）工作計劃——案例與模板

1.概念分類      2.制定步驟      3.寫作思路      

4.標題擬定      5.主體結(jié)構(gòu)      6.注意事項

7.表達方式

（七）工作匯報

1.匯報前的準備          2.工作匯報四步驟

3.提升匯報表達的三種能力

4.思考有序表達清晰

（1）基于情境定目標   （2）縱向結(jié)論講事實

（3）橫向分類有邏輯

案例：見字如面、總書記的講話、毛主席的論持久戰(zhàn)

第四講：360度溝通——這個世界屬于用心的人

（一）向上溝通技巧 ——案例：溝通“迷路”案例

1.與上級溝通之前的5項準備、4個要領(lǐng)

2.尊重上級權(quán)威應把握好4個關(guān)鍵

3.如何把握6類上級的秉性   

4.如何適應上級的溝通習慣

5.贏得上級信賴5個溝通技巧

6.挽救與上級矛盾的4大原則

（二）向下溝通技巧

1.向下溝通原則         2.向下溝通的誤區(qū)

3.向下有效溝通實施步驟

（三）平行溝通技巧——模型：有效溝通五步法

1.能公式如何建立情感賬戶   2.成熟溝通的十大法則

3.有效溝通的萬能公式

第五講：操之在我——三階段高效會務(wù)管理

（一）會議管理的基本概念

1.會議管理的概念

是管理方式——公眾的、見證的、議事的（官方?jīng)Q定）

是履職配套——報表、報告、匯報、公文（成套體系）

涉管控全程——調(diào)研、研討、宣貫、協(xié)調(diào)、檢查、表彰

2.會務(wù)分類：交流 - 以會商、溝通 - 以決議

3.會議的目的

4.如何杜絕會議效率低下

5.成功會議的標準——案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條

6.會議管理的基本要素

（二）會前：準備細密

1.策劃：（1）好會議是策劃出來的：定議題、定分工、定方案

〔案例分析〕怎樣讓會議通知和議程更準確？

（2）三原則：〔工具分享與運用〕高效會議策劃

2.通知

3.備料——〔工具分享與運用〕會議準備之“蓮花寶典”

4.布場——會忽略的細節(jié)：布場地、布講臺、布座位、主席臺

〔案例分析〕細節(jié)決定成敗

（三）會中：應對自如

1.開場：〔案例分析〕如何讓會議開場更有吸引力？

〔工具分享與運用〕高效開場技巧

2.監(jiān)控

（1）參會人情緒不佳怎么辦——先處理心情，再處理工作。

〔案例分析〕有效的情緒應對技巧

（2）參會人參會度不高怎么辦？

（3）發(fā)言人超時怎么辦？

（4）主持人開場技巧

（5）主持人控場技巧，制止離題，就事論事,會議主持五事項

（6）主持人收場技巧，會中突發(fā)情況處理

3.記錄：會議記錄的要點

（四）會后：跟進到位

1.回顧

2.跟進：（1）計劃督導法（2）工作銷項法

3.反饋——工具：重點工作督辦表

第六講：禮行天下——辦公室禮儀與公務(wù)接待

（一）職場形象：著裝六戒、儀態(tài)禮儀

（二）職場基本禮貌禮節(jié)

1.禮貌禮節(jié)標準    2.服務(wù)技巧        3.遞物禮儀

（三）接待禮儀

1.接待三聲        2.熱情三到        3.問候禮儀

4.稱呼禮儀        5.致意禮儀        6.引導禮儀

7.介紹禮儀        8.握手禮儀        9.接待餐桌禮儀

10.送別禮儀       11.乘車禮儀   

（四）會議禮儀

1.會務(wù)茶水服務(wù)禮儀細節(jié)

2.會議禮儀服務(wù)流程：會議的籌備工作、引導禮儀

（五）語言禮儀

1.談話禮儀    2.社交場合八不問    3.社交場合六不談

4.規(guī)范的語言會更美   5.三A原則  6.贊美的力量很神奇

第七講：如何制作高大上的PPT——原來一切皆有套路

（一）有趣——讓受眾有興趣看下去

1.開始之前把受眾的心打開   2.完美演講的要素

3.通過PPT實現(xiàn)演講目標     4.創(chuàng)建以受眾為中心的PPT

5. PPT常見錯誤             6.打造自己的PPT風格

（二）有序——讓PPT有層次結(jié)構(gòu)

1.邏輯視覺化的工具——金字塔原理

2.邏輯綱要的外在表現(xiàn)——導航與索引

3.商務(wù)PPT的完整結(jié)構(gòu)——瞻前顧后

（三）有料——讓PPT有血有肉

1.巧婦難為無米之炊——PPT素材從何而來

2.“字”有一套    3.文字型PPT的困局突破

4.秀圖秘笈        5.一手繪天下，圖示千萬變

（四）有色——讓PPT光鮮亮麗

1.色相環(huán)     2.用色要點     3.經(jīng)典配色

（五）有動——讓PPT鮮活起來

1.讓你的PPT動起來   2.完工前的準備   3.自信上臺

附送：經(jīng)典PPT模板12個

PPT制作必備軟件、素材包22+24+1個

二、授課方式

啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練、實用工具包分享。

三、參加人員

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室、行政、后勤管理人員（文秘、公共關(guān)系、辦公室主任、會務(wù)、黨群工作人員等）

四、時間地點

時間：2020年11月23日-11月26日（23日全天報到）地點：成都

時間：2020年11月26日-11月29日（26日全天報到）地點：桂林

五、收費標準

會務(wù)費2200元/人，（含：場地費、專家費、資料費、證書費等）食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

六、授課專家

屆時將邀請到中國人事科學研究院、國家行政學院、省級衛(wèi)計委、國家秘書職業(yè)技能鑒定委員會及檔案局等專家授課。

七、報名方法及聯(lián)系方式

請將填好的《報名表》傳真或發(fā)郵件至會務(wù)組，會務(wù)組將在開班前一周傳發(fā)《報到通知》，告知報到地點、具體日程安排等事宜。                                                

聯(lián)系方式: 夏天老師 18001248378（同微信）    

QQ：481233529    指定報名郵箱：481233529@qq.com