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2016年，嘉興市不斷豐富和拓展血站服務(wù)建設(shè)的內(nèi)涵和外延，提出“五服務(wù)”的工作要求，實(shí)現(xiàn)采供血服務(wù)水平的“五個(gè)再提升”。

一、信息化服務(wù)再提升。

依托信息化建設(shè)契機(jī)，積極提升獻(xiàn)血查詢、獻(xiàn)血預(yù)約及獻(xiàn)血登記等信息化水平，添置無(wú)償獻(xiàn)血自助服務(wù)系統(tǒng)、提供二代身份證識(shí)別、健康情況征詢、個(gè)人信息表單、排隊(duì)叫號(hào)等多項(xiàng)數(shù)字化服務(wù)。加快推進(jìn)“健康嘉興”APP平臺(tái)建設(shè)，方便獻(xiàn)血者自主查詢獻(xiàn)血記錄，提供獻(xiàn)血預(yù)約、獻(xiàn)血點(diǎn)指引、獻(xiàn)血前后須知、獻(xiàn)血活動(dòng)發(fā)布、獻(xiàn)血科普等服務(wù)。

二、引導(dǎo)服務(wù)再提升。

在獻(xiàn)血服務(wù)過(guò)程中，工作人員不僅做好本崗位獻(xiàn)血環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，而且要準(zhǔn)確、清晰地告知獻(xiàn)血者下一獻(xiàn)血環(huán)節(jié)的名稱和方位，加強(qiáng)自助引導(dǎo)，以免獻(xiàn)血者來(lái)回詢問(wèn)。有條件時(shí)，工作人員直接引導(dǎo)獻(xiàn)血者到下一獻(xiàn)血環(huán)節(jié)，并做好工作交接。

三、溝通服務(wù)再提升。

獻(xiàn)血服務(wù)過(guò)程中，血站工作人員不僅要有良好的儀容儀表，而且要注重在獻(xiàn)血前后主動(dòng)保持與獻(xiàn)血者進(jìn)行良好的溝通和互動(dòng)，時(shí)刻做到“三聲”服務(wù)（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲），“五心”要求（接待要誠(chéng)心、服務(wù)要用心、解決問(wèn)題要耐心、得理之時(shí)要有讓心、受到委屈要有忍心）和“五個(gè)一點(diǎn)”（微笑再多一點(diǎn)，言語(yǔ)再暖一點(diǎn)，溝通再細(xì)一點(diǎn)，關(guān)愛(ài)再多一點(diǎn)，形象再美一點(diǎn)），從良好的溝通開始，從微小的細(xì)節(jié)入手，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)|搜集整理為獻(xiàn)血者努力營(yíng)造一個(gè)獻(xiàn)血前放心、獻(xiàn)血過(guò)程中愉快、獻(xiàn)血后滿意的良好氛圍。

四、停車服務(wù)再提升。

針對(duì)團(tuán)體獻(xiàn)血人多、車多、時(shí)間長(zhǎng)的情況，辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，事先做好場(chǎng)地預(yù)留，獻(xiàn)血服務(wù)部門在填表登記處或發(fā)證處設(shè)立停車券領(lǐng)取牌，主動(dòng)提供停車券免費(fèi)領(lǐng)取服務(wù)。

五、咨詢服務(wù)再提升。

做到“首接責(zé)任制”。碰到服務(wù)相對(duì)人到血站咨詢或辦理有關(guān)事宜，首接工作人員嚴(yán)格按照《效能建設(shè)八項(xiàng)制度》中“首接責(zé)任制”的要求開展服務(wù)，做到熱情接待、用語(yǔ)文明，及時(shí)回應(yīng)，切實(shí)為辦事人著想，不得推諉扯皮，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

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