［關(guān)鍵詞］護(hù)士；素質(zhì)；需求

　　The Diathesis Need for Modern Nurse

　　Key words：Nurse；Diathesis；Need

　　中國加入WTO后，給衛(wèi)生服務(wù)部門提供了新的發(fā)展和機(jī)遇，同時(shí)也不可避免地帶來了巨大沖擊。護(hù)理人員作為醫(yī)院的重要成員，同樣也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)［1］應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)［1］。如何使護(hù)理人員在挑戰(zhàn)中立于不敗之地，適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理需要，這是我們需要思索和探討的問題。

　　1.應(yīng)具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德

　　在以患者為中心的整體護(hù)理模式下，護(hù)理工作職責(zé)是維護(hù)與增進(jìn)人們的健康。要求護(hù)理人員應(yīng)具有誠實(shí)的品格，較高的慎獨(dú)修養(yǎng)和高尚的思想情操，熱愛本職工作，忠誠于護(hù)理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。要求護(hù)理人員只有具備正確的人生觀、價(jià)值觀和高尚的道德情操，才能忠于護(hù)理事業(yè)；護(hù)士要有高度的責(zé)任感、和藹的態(tài)度、熱情的服務(wù)，主動(dòng)地做好各項(xiàng)護(hù)理工作，最大限度地為患者提供護(hù)理；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作規(guī)程。護(hù)理工作是與生理、心理暫時(shí)處于弱勢的人們打交道的工作，服務(wù)對象是人，應(yīng)將愛心貫穿于始終。護(hù)理工作多數(shù)是在無人監(jiān)督的情況下進(jìn)行的，應(yīng)憑著良心來行事，如體溫、脈搏、血壓不測量隨便記錄、消毒工作不嚴(yán)、違反操作規(guī)程等，這都是不道德的護(hù)理行為。

　　2.具備良好的職業(yè)心理素質(zhì)

　　護(hù)士的職業(yè)心理素質(zhì)是一項(xiàng)非常重要的品質(zhì)，做一名合格的護(hù)士，必需具備良好的心理素質(zhì)，應(yīng)具有健康的心理，樂觀、穩(wěn)定的情緒，寬容、豁達(dá)的胸懷。要有高度的責(zé)任心和同情心，較強(qiáng)的適應(yīng)能力，良好的忍耐力及自我控制力，善于應(yīng)變，靈活敏捷。要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，不斷求取知識，豐富和完善自己。遇到困難，善于積極設(shè)法解決。針對不同患者采取不同的護(hù)理措施。而患者的病情、心理特點(diǎn)、社會背景又處于不斷變化中，這就要求護(hù)理人員不僅要有豐富的護(hù)理知識，更重要的是能敏銳地、靈活地、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)患者生理上、心理上、社會上存在的或潛在的護(hù)理問題，并采取有效措施［2］。還應(yīng)具有良好的人際關(guān)系，同仁間相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　3.護(hù)士的形象要求

　　護(hù)士端莊、穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方，訓(xùn)練有素的舉止，不僅構(gòu)成護(hù)士的外表美，而且在一定程度上反映其內(nèi)心境界與情趣?，F(xiàn)代護(hù)理專家說：“護(hù)理是科學(xué)、藝術(shù)與愛心的結(jié)合”。護(hù)士在工作中表情自然，落落大方，精明強(qiáng)干，可使患者產(chǎn)生欣慰感、安全感，樂意與其合作，有利于身心健康及疾病的恢復(fù)。反之，一名衣冠不整、操作不正規(guī)的護(hù)士，在治療時(shí)無形中會給患者產(chǎn)生疑慮及不信任感，直接影響治療效果。護(hù)士的完美形象不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而應(yīng)貫穿于整個(gè)護(hù)理角色中。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)

　　4.改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)造溫馨的溝通環(huán)境

　　好的服務(wù)態(tài)度可使患者心情舒暢，對治療疾病有一種安全感和信任感。護(hù)理服務(wù)要以患者的需求為導(dǎo)向，滿足患者的要求。微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、規(guī)范文明用語用于臨床，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新意識，實(shí)現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)即“理想化服務(wù)”、“超值服務(wù)”、“無止境的創(chuàng)新服務(wù)”。怎樣才能獲得超值服務(wù)，就是患者沒有想到的，我們能想到、做到；患者認(rèn)為我們做不到的，我們卻為患者做到了；患者認(rèn)為我們做得很好，我們要做得更好。規(guī)范護(hù)理服務(wù)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、多層次服務(wù)，以滿足各類患者的需要。護(hù)理溝通是以患者為中心，利用一定符號載體，護(hù)理人員與患者及其家屬之間進(jìn)行信息傳遞，并獲取理解的過程［3］。良好的護(hù)理溝通不但提高工作效率，更重要的是能幫助患者提高對自身疾病的了解、認(rèn)識。對患者進(jìn)行有效激勵(lì)，使之積極配合治療和護(hù)理?；颊哂捎谖幕健I(yè)知識和智力存在個(gè)別差異，在與患者交談時(shí)，要使用通俗語言，盡量減少專業(yè)術(shù)語。語言是溝通護(hù)患之間的“橋梁”，在與患者交談時(shí)，應(yīng)注意提供支持性語言，建立起信任和理解氣氛，以減輕患者的焦慮。護(hù)士的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)。在微笑中為患者創(chuàng)造出一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。如果護(hù)士愁眉苦臉，或驚慌失措，或與患者交談過程中簡單應(yīng)付、態(tài)度冷漠、語言不妥或粗魯，極易引發(fā)或誘發(fā)患者及家屬的不良情緒。掌握溝通技巧，了解患者內(nèi)心深處的需求，給予對癥施治。

　　5.具有較高的專業(yè)技術(shù)水平

　　護(hù)士不僅要有高尚的道德情操，端莊的儀表，莊重的神態(tài)來影響患者的情緒，還應(yīng)有豐富的理論知識和精湛的護(hù)理技能。有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，并掌握患者的病情變化，使患者得到及時(shí)搶救，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，要從長期大量實(shí)踐中不斷積累，才能不斷提高護(hù)理水平，搶救患者需要技術(shù)熟練，動(dòng)作敏捷，有較高的獨(dú)立操作能力，才能做到得心應(yīng)手，靈活掌握應(yīng)用。護(hù)士還應(yīng)具有敏銳的觀察能力和分析能力，能用護(hù)理程序的工作方法，解決患者存在或潛在的健康問題。護(hù)理學(xué)所研究的對象是人，如果護(hù)士的業(yè)務(wù)不熟悉，專業(yè)知識缺乏或操作規(guī)程不正確，可給患者帶來技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)士還應(yīng)具有開展護(hù)理教育和護(hù)理科研的能力，勇于創(chuàng)新進(jìn)取。

　　6.學(xué)會運(yùn)用法律進(jìn)行自我保護(hù)

　　隨著我國法律制度的不斷完善，服務(wù)對象、法律意識和自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng)，護(hù)理人員如何在護(hù)理過程中更好地體現(xiàn)知法、用法，并依法行事，以保護(hù)患者和自身的權(quán)益，已成為護(hù)理人員必須面對的重要問題。實(shí)行舉證倒置，從法律角度給我們提出了更高要求。要求每位醫(yī)護(hù)人員都必須熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度。如《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)理管理辦法》等，護(hù)理人員應(yīng)以積極的心態(tài)面對舉證倒置，消除思想上的誤區(qū)和行動(dòng)上的抵觸情緒，不斷改進(jìn)護(hù)理工作方法，以適應(yīng)舉證的新形勢。要做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，資料真實(shí)客觀，及時(shí)完整地記錄患者的病情，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度及交接班制度，用法律維護(hù)自身權(quán)益，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　參考文獻(xiàn)：

　?。?］杜泓。護(hù)理面對WTO的思考［J］。護(hù)理研究，2002，16（12）：713.

　?。?］王莉，王清萍·培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，做好護(hù)理工作［J］。山西職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2000，10（4）：42.

　　［3］賴紅梅，曾白蘭·加入WTO我國護(hù)理面臨的挑戰(zhàn)、機(jī)遇和策略［J］。護(hù)理研究，2002，15（3）：125.