語言的表達(dá)：

· NLP認(rèn)為這三位守門員(過濾機(jī)制)，將外部的感官經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的表象。而當(dāng)我們使用語言時，它也轉(zhuǎn)化我們的內(nèi)部表象。首先我們「刪減」、「扭曲」及「一般化」我們的經(jīng)驗。然后，當(dāng)我們選擇用語，以描述經(jīng)驗時，也再次「刪減」、「扭曲」及「一般化」那經(jīng)驗一次。

· 當(dāng)我們講話時，原始經(jīng)驗的豐潤，已被壓縮成文字的線型點滴，而那過程比讀這段描述的時間還短。所以禪宗有“文字障”一說。

· 口語的語言，是地圖的地圖，已離感官經(jīng)驗兩個層次了。

· 這個世界本來都沒有任何特定意涵(標(biāo)簽)。是我們將其貼標(biāo)簽，而有時，我們還忘了是我們自己貼的呢！我們可能會對我們的經(jīng)驗貼錯標(biāo)簽，而又讓它來引導(dǎo)我們的行為。

· 舉例來說明，一個人說他不喜歡“流行音樂”。這是一個一般化的例子，而文字變成了替代物及障礙，使其無法去聽一些其他型的音樂。有時，我們也會被更改名稱所愚弄，以為這樣，事實就會改變了。

· 語言雖不會決定思想，但它會傳輸思想。文字可以不含任何感官經(jīng)驗。它讓我們可以盡情地表達(dá)我們想像的世界。這項工具是讓我們可以盡情幻想、聯(lián)想、發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)作詩及文學(xué)，及超越我們自己，去拓寬我們的地圖。唯一的風(fēng)險就是也可以使之限制及貧瘠我們的地圖。

· 運(yùn)用文詞可以產(chǎn)生一個更自由、豐富及令人滿意的世界模型或世界觀。我們可以進(jìn)行「逆向工程」，將語言回溯到原始的經(jīng)驗。

一NLP的認(rèn)知世界

了解我們「認(rèn)知世界」的「三位守門員」 ︰

· 這些認(rèn)知世界的守門員本身，并無所謂好或壞。他們既是資產(chǎn)也是負(fù)債。

· 這些認(rèn)知世界的守門員又稱為過濾機(jī)制。

· 人們對如何去形成他們的認(rèn)知特色，各有不同的意見。有的人比較多用「刪減」，有的比較偏好「扭曲」，而也有的人比較喜歡用「一般化」。這些在實用上，有什么意義呢？

· 心智模式的這些過濾機(jī)制本身無所謂好壞。而且所有過濾機(jī)制都在某種程度上充當(dāng)了心理防衛(wèi)機(jī)制。

第一個叫「刪減」︰ (Deletion)

· 那些常運(yùn)用「刪減」的人會有跳躍性的思考方式，而使人很難跟得上。他們因能「刪減」一些干擾，而有很強(qiáng)的專注力，他們也可能很能忍受一些生理的不舒服。

· 我們對我們的經(jīng)驗是有選擇性的，而「刪減」掉不要的。那些被「刪減」掉的經(jīng)驗，不是不吻合我們要的，就是我們認(rèn)為不重要。

例如：你曾經(jīng)找不到鑰匙，后來又在你找過的地方找到的經(jīng)驗，你就知道「刪減」是如何在運(yùn)作的。

· 假如我們不去「刪減」一些進(jìn)來的感官資訊，我們會被其淹沒。但是，也可能剛好「刪減」掉一些我們應(yīng)該要注意的。

· 如我們當(dāng)下的感覺為何或別人對我們的重要回饋。有時我們對別人所講的話，只聽到負(fù)面的，而刪掉了正面的，甚至它們是在同一個句子里。

· 要完成一張地圖，必先有所刪減不可，除非想累死。你不可能巨細(xì)靡遺地完整敘述你的經(jīng)驗。因此，你開始刪減一些事情。問題是你有時候也會刪減掉一些重要信息。你必須有正確訊息方能正確地制作你的心靈地圖。

· 大多數(shù)人都已聽說這樣的語言形態(tài)，如：

“我害怕”、“我困惑”、“我感到困惑”或“我高興”。

這些語言形態(tài)會刪減你所要描述的部分內(nèi)容。所以，某人害怕某事，而整件事情卻在所謂的“我好害怕”的話語敘述中被刪減掉了。因此，假若你想找回這個訊息，你問的應(yīng)該是：“怕什么？”明確地說：“到底是什么事情使你害怕？”類似的情況是如果有人說：“我覺得困惑。”那么他一定因為某事而困惑。

· 你可以刪減一些訊息，但有時候被刪減的信息卻是非常重要的。專業(yè)的溝通者在訊息被刪減的時候必須知道是什么訊息被刪減了，并在必要時使用語言工具恢復(fù)被刪掉部分。

· 我們必須做的事情之一，是試著分辨被刪去的訊息中哪一部分最重要。例如，如果有人說他們害怕，那么知道他們害怕什么是非常重要的?；蛘撸绻腥苏f他們處在痛苦中，就必須找到他們痛苦的原因，以及何以會有這些原因發(fā)生。人們大多有這種直覺。當(dāng)有人刪去某些訊息，你會說：“到底他們是什么呢？”你會想要尋找失落的訊息。

· “人們對此已充分知道了。” 這句話是什么意思呢？它太模糊了，

· 我們并不知道人們是指誰，或許這是需要確實知道的。為了搞清楚，你會問：“到底是誰？”有時候在句子中，人物完全失去了，如“知道這個是不夠的。” 這種叫做消極的說法。這是很好的規(guī)避責(zé)任的方法。

再回到原來的句子，“此”代表什么？除非先前的對話你已經(jīng)清楚了，否則你要問：“他們對什么還知道得不夠？”「縱使很清楚了，也值得再問一次?！?/p>

最后，“知道” 這動詞也不是很明確的，你可以問：“他們?nèi)绾沃赖模?rdquo;

· 假如我們在談話的時候，老是追根究底，那會是很討厭人的，尤其幾乎每句話都有一些刪減。然而，細(xì)節(jié)可能是重要的。假如我們不清楚它，就經(jīng)常會錯誤地假設(shè)它。我們以我們自己的地圖，而不是說話者的地圖，來填補(bǔ)那失去的部分。有時說話者也不確知他們的言下之意。你的問題會幫助他們更清楚他們的原意。

· 上述最后一句，包括了比較詞——更。我們使用很多比較詞：

“更好”、“最好”、“較糟”、“更多”、“更少”。

一個比較的情形，需要有至少兩項事物。知道比較的基礎(chǔ)很重要。所以你要問：“與什么比較？”比如有人說：“我表現(xiàn)得比較差。”跟什么比很差？你理想的表現(xiàn)是什么？你昨天的表現(xiàn)？專家的表現(xiàn)如何？不切實際的比較會給人帶來很大的不快。有一個很有效的讓自己沮喪的方法是將自己與想象的且無法達(dá)成的理想比較，覺得自己真苯，趕不上那些標(biāo)準(zhǔn)，然后又刪掉你使用的標(biāo)準(zhǔn)，你就可以覺得很糟，而又無法排除。

· 激勵自己，似乎讓自己與吸引人的未來相比，而不是去與他人相比。要評判自己的進(jìn)步，是將自己目前與當(dāng)初開始時相比。

第二個叫「扭曲」︰ (Distortion)

· 很會「扭曲」他們的體驗的人，會不斷地因他們對你的言行的詮釋方式，而讓你驚訝。他們可能會看到一些你從來不會想的因果連結(jié)。他們能夠做不尋常的連接，并從你的話，推演出你的思想與感受。他們也可能會很有創(chuàng)意。藝術(shù)、音樂及文學(xué)都要用到「扭曲」?！概で共拍軇?chuàng)造出唐老鴨、米老鼠…..。

· 我們改變我們的經(jīng)驗，以放大或消除它且以不同的角度看它，就像是從凹凸鏡看。

· 同樣的，假如我們沒有「扭曲」的能力的話，也會窒息掉我們的創(chuàng)意。

例如：當(dāng)你計劃要重新裝潢時，如能事先就可想像到，房子裝潢好時，會是什么樣子，會很有幫助。這就是感官的「扭曲」。

· 但如果你將別人以某種方式看你，想成他在瞧不起你，你很可能是在「扭曲」他看你的意思，因而也會「扭曲」了你的反應(yīng)?；孟虢⒂诨孟胫?。

· 我們可以去掉過程并將其變?yōu)槭挛飦砼で虑?，這樣建立起來的名詞叫做“名詞化”。我們有很多重要的觀念是名詞化的：愛、正義、教育、信念、選擇、合作、害怕…扭曲的意思就是，這些名詞其實是動詞喬裝的，過程中途被凍結(jié)掉了。名詞化的問題是，它們變成靜態(tài)及無法更動的。比如有人說：“這個關(guān)系已經(jīng)停止了。”可以將這個關(guān)系轉(zhuǎn)回到過程，即問：“我們是怎樣沒關(guān)聯(lián)了？”以找出說者的意思。

· 下列還有一些有弦外之音的扭曲「隱含前提」。人在說話的時經(jīng)常有弦外之音，找出來后，會讓我們更加了解他們的世界模型，聽出那些假設(shè)的東西。要找出來的方法是問問自己，要讓那話有意義，什么東西還沒有說出來？比如說：

「他就像你其他朋友一樣遲鈍。」這就是假設(shè)你所有其他的朋友都是遲鈍的。

· 「請不要像上次我們討論時，那樣無理取鬧。」假設(shè)你上次無理取鬧以及我們上次已經(jīng)討論過這主題。

· 「你要現(xiàn)在付我錢，還是等一下付？」假設(shè)你是會付我錢的。

· 「為什么這個這么困難？」假設(shè)這本來就是困難的。如果你去回答他的為什么的問題，你就是在加強(qiáng)他的假設(shè)。

以為什么開始的問句，常常以將你的注意力由假設(shè)轉(zhuǎn)到理由的方式，來隱藏它的假設(shè)。

第三個叫「類推」或叫「一般化」︰ (Generalization)

· 常作「一般化」或「類推」的人，可能對自己很肯定(或非常不肯定)。世界在他們看來，可能是很單純的。他們住在一個黑白分明的世界，假如經(jīng)驗不是這樣就該是那樣，則灰色地帶很難存在。

· 他們也可能有很多行為準(zhǔn)則來應(yīng)對不同的情境?？茖W(xué)法則都是類推出來的，而科學(xué)方法是很好的作業(yè)方法：實驗，由結(jié)果來「類推」，但也永遠(yuǎn)都準(zhǔn)備好，在面對例外時，就要改弦易張了。

· 我們對我們經(jīng)驗中的某部份，當(dāng)為是事情的全部，而忽略了可能的例外。這對我們在面對一個情境時，可以從我們過去在類似的情境中，所學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，很快的反應(yīng)，是很有用的。

· 但是，如果我們「類推」錯誤或沒對新經(jīng)驗開放的話，可能會變成問題。

信念就是一個很好「一般化」的例子。

· 當(dāng)你在做「類推」(一般化)時，你是想了解外界，并知道什么是可以期待的。

· 這意謂著，當(dāng)你看到一個跟你從前看過完全不同的把手時，你不需要很困惑地退下來。你知道那僅是另外一種的把手而已。

· 「一般化」是我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)的基本部份，但是同樣的程序也會招來大災(zāi)難。

· 假設(shè)你有一段不理想的親密關(guān)系的經(jīng)驗。你根據(jù)這經(jīng)驗而「類推」，這世界上的人都一樣，不值得信賴。你這個「一般化」的想法，可能會中止了你再找到一位例外于上述想法的另一半的機(jī)會。

· 像「所有」、「永不」、「總是」、「每一次」這類的字眼是概括性的，它們不承認(rèn)例外。它們局限、簡化了我們對世界的看法，而不是世界本身。比如說：

1． 我永遠(yuǎn)都沒辦法做這事。

2． 沒有人在乎。

3． 當(dāng)我需要你時，你總是不在。

4． 人類并不是仁慈的。

5． 西餐是貴的。

· 另外一個一般化的例子是，我們?nèi)绾我浴笐?yīng)該」、「必須」來管制我們及他人。有時候并沒有真正的必要性。要找出其必要性，可以問：“如果我沒有做那些事，會怎么樣？”比如說：“你應(yīng)該另外找個工作。”“如果沒有找，則會怎么樣？”找出那后果，它們可能是真的不愉快的，或者只是想象的。我們有時被那些管制性的字眼所催眠，所以想都不想就去遵從了。

· 也有反面的規(guī)則：「不該」、「不要」、「不能」是更強(qiáng)的規(guī)范。有一些是真正的生理上的限制：“我無法跳高20米。”其他未經(jīng)測試的信念。比如說：“我不能改變”或“我無法找它”。要突破這點就問“什么阻擋了你？” 這種問法，可以改變焦點，由被卡住的位置前進(jìn)到某個目標(biāo)以及排除可能阻擋路的東西。

· 我能及你能是授予力量的字眼，除非那些目標(biāo)是不切實際的，所以能將「必要」、「應(yīng)該」這種詞改為「能夠」是很好的。所以“我必須做好”變成“我能做好。” 這種重新更動是你能替自己或者他人做的最有力量的改變。