醫(yī)藥消費者行為模式特點：

　　1、醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性：與其他商品不同，易被濫用

　　2、醫(yī)藥信息的失衡性：行業(yè)高技術(shù)性，醫(yī)生謀求自身利益占主動權(quán)，需方被動

　　3、醫(yī)藥需求的被動性：不是主觀意愿

　　4、醫(yī)藥需求的不確定性：難預測患病時間，疾病類型，嚴重程度，需求類型與數(shù)量

　　5、費用支出的多源性：政府、社會、保險和個人共同支付

　　6、消費情緒的低落性

　　消費者行為影響因素：

　　一、環(huán)境影響因素如下

　　1、文化因素：健康觀念深入人心，環(huán)保觀念日漸倡導

　　2、亞文化：性別，年齡，民族，地域，社會等級

　　3、社會因素：群體，家庭醫(yī)\學教育網(wǎng)搜集整理

　　二、情緒影響因素如下（行為的時間與地點、發(fā)生原因、影響購買的因素都是短暫的）

　　1、物理環(huán)境：地理位置，店堂布局

　　2、社會因素：醫(yī)生代理消費，藥店店員推薦，陪伴者建議

　　3、時間

　　三、個人影響因素如下

　　1、性格

　　2、生活方式

　　購買決策過程分析：

　　識別問題——收集信息——備選方案評價——選擇——購買后評價