“2009年上半年，保健品銷售呈現(xiàn)出下降趨勢。”日前，老百姓大藥房江蘇分公司的一位負責人對記者說。而溫州葉同仁醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理吳時豐、鹽城華生大藥房執(zhí)行總經(jīng)理蔡文兵等多位連鎖藥店負責人都曾表達過類似的無奈。

　　對于近來保健品銷售下滑的狀況，業(yè)內人士多將其歸因于整體經(jīng)濟衰退所引發(fā)的消費者購買力下降……盡管七八月份一些藥店如葉同仁的保健品銷售開始企穩(wěn)回升，但現(xiàn)實仍然是——藥店的保健品生意與以前相比冷清了不少。據(jù)了解，很多藥店保健品的銷售額下降幅度超過了30%.從9月開始，越來越多的藥店加大了保健品的促銷力度。究其原因，一位業(yè)內人士表示，一方面是為了應景國慶、中秋雙節(jié)，如十一前夕天天好大藥房開展“百萬抵價券滿100送100”活動，全線壓低了店內千種常用藥品和保健品的價格；另一方面則是應對政策環(huán)境和市場環(huán)境變化的“無奈之舉”。

　　“現(xiàn)在光靠賣藥肯定是不行了。”一位藥店老板說。藥價一次次下調，10月22日，基本藥物的指導價即將再次調整實施，盡管短時間內對藥店還不會產(chǎn)生決定性的影響，但將來的影響一定是翻天覆地的。在藥品盈利能力逐漸減弱的情況下，擴大保健品銷售顯然是一條求發(fā)展的新出路。

　　雖然十一長假期間保健品銷售額又出現(xiàn)了欣欣向榮的景象，一些藥店甚至出現(xiàn)了2～3倍的增長，但“藥店發(fā)力保健品銷售仍然面臨‘公信力不足’的魔障，可謂路漫漫而修遠。”上述藥店老板說。

　　拒絕“忽悠”

　　保健品銷售呈現(xiàn)下降趨勢的另一個原因，就是消費者越來越理性，一位業(yè)內人士說，“實際上，與其說理性，倒不如說消費者對保健品越來越不信任。”他表示。

　　虛假廣告、夸大宣傳，以及銷售人員不負責任的推薦，一直是阻礙保健品行業(yè)發(fā)展的痼疾，也正是因為這些，使消費者逐漸喪失了對保健品的信任。日前，湖北省襄樊市某媒體報道，家住襄樊的李大爺因為聽信藥店導購的“建議”，購買了某種“保健品”服用，沒有遵照醫(yī)生的囑咐打胰島素，差點送命。

　　據(jù)了解，李大爺患有糖尿病，住院打了十幾天胰島素之后，便出院回家。按照醫(yī)生的要求，他每天都應打胰島素控制血糖，但李大爺覺得費用過高且操作不方便，并沒有堅持，從5月份開始，他服用一些降血糖的藥物維持。上個月，他在一家藥店導購的“建議”下，購買了一種據(jù)說可以降血糖的“保健品”。沒想到，服用一星期后，李大爺就因暈倒被送進醫(yī)院。據(jù)李大爺?shù)闹髦吾t(yī)生介紹，這種“保健品”根本就沒有降血糖的作用，李大爺被送到醫(yī)院時，血糖升高到正常值的5倍，同時出現(xiàn)腎功能不全等并發(fā)癥，如果不及時醫(yī)治，將會危及生命。

　　媒體上，類似的報道屢見不鮮。中國保健協(xié)會發(fā)布的《中國保健行業(yè)輿情監(jiān)測報告》顯示，2009年7月1日～31日，通過對百度、谷歌、搜狗、網(wǎng)易、雅虎、愛問、奇虎，以及搜索引擎能夠體現(xiàn)的各類中文網(wǎng)站、博客、貼吧進行每天3個時段的搜索，發(fā)現(xiàn)涉及保健品的正面信息共55條，負面信息共32條。而這些負面信息中的相當一部分是對保健品虛假夸大宣傳的指責。

　　中國保健協(xié)會理事長張鳳樓曾介紹說，目前全球有70%的成醫(yī)`學教育網(wǎng)搜集整理年人處于亞健康狀態(tài)，這為保健產(chǎn)品提供了很大的商業(yè)空間。歐美國家消費者平均用于保健品的花費占總支出的2%以上，而中國只占0.07%，人均年消費31元，是美國的1/17、日本的1/12.“這可能預示著中國保健品市場尚有很大的增長空間，但前提必須是突破信任危機導致的發(fā)展瓶頸。而這需要生產(chǎn)廠家和包括藥店在內的銷售渠道的共同自律。”一位業(yè)內人士說。

　　而對產(chǎn)品宣傳的實事求是，應該是自律最起碼的要求。

　　嚴格“采購”

　　前段時間，隨著全國嚴查“酒駕”的展開，各地藥店紛紛上架“解酒藥”，甚至開出“解酒藥”專柜，以方便消費者。但有專家表示，實際上并沒有完全意義上的解酒藥，目前市場上解酒藥的作用多是緩解酒后腹脹、惡醫(yī)`學教育網(wǎng)搜集整理心、嘔吐、泛酸的感覺，還有一些可以起到保肝、護肝的作用，并不能像一些解酒藥銷售網(wǎng)站所說的——“能徹底解決酒精殘留，從容應對酒精檢測”。

　　而與網(wǎng)絡銷售者相比，藥店的推薦雖然“熱情”，但卻相對“保守”，往往只是說明“有保肝作用，酒前吃能增酒量，酒后吃能治不舒服”，并不會夸張地說明能夠清除體內酒精殘留。對此，有業(yè)內人士表示，這和其他保健品經(jīng)營的情形差不多，藥店尤其是連鎖藥店的經(jīng)營往往相對規(guī)范一些。而對于藥店來說，規(guī)范的保健品經(jīng)營不僅僅來自于負責任的推薦和介紹，還來自于確保質量的嚴格采購。

　　“采購保健品既簡單又不簡單。”哈爾濱一家連鎖藥店的采購部經(jīng)理對記醫(yī)`學教育網(wǎng)搜集整理者說。保證產(chǎn)品是合格產(chǎn)品并不難，通常細心考察廠家和產(chǎn)品的批文和資質就行了。難的地方在于找到利潤和品質之間的平衡點。據(jù)該采購部經(jīng)理透露，藥店保健品銷售的毛利潤大約可以達到50%左右，屬于高毛利品種，因此如何協(xié)調利潤和品質的關系就顯得至關重要。

　　記者在參加保健品展會時注意到，不同產(chǎn)品的供貨價差別巨大。一位業(yè)內人士表示，雖然同樣是合格產(chǎn)品，但品質相差很多。國內保健品市場上魚龍混雜，再加上保健品和藥品的鑒別方法不同，藥學專業(yè)畢業(yè)的采購員在鑒定保健品時常常“無用武之地”。所以為了挑選品質優(yōu)秀的產(chǎn)品，嚴把質量關，一些連鎖藥店的采購人員往往到生產(chǎn)企業(yè)進行考察。“比如通過察看原材料，就可以大致判斷出成品的真實成分；通過檢查原材料的品質，可以大致判斷出產(chǎn)品的功效，等等。”以宣稱產(chǎn)品含人醫(yī)`學教育網(wǎng)搜集整理參成分的某產(chǎn)品為例，通過調查生產(chǎn)廠家的原材料情況，就可大致判斷出該產(chǎn)品是否真正含有人參成分，以及成品的品質如何。

　　關心“實效”

　　“其實，挑產(chǎn)品往往也就是挑廠家。”一位業(yè)內人士說。如果供應商和藥店都能做到不急功近利，真正關心產(chǎn)品的效果，銷售就容易出成績。

　　有觀點認為，保健品的消費人群有兩類：第一類是自己服用，這類消費者醫(yī)`學教育網(wǎng)搜集整理服用保健品的目的是輔助治療，或是預防和調養(yǎng)；第二類是禮品消費，這類消費者主要是想選擇禮品，較少看重保健品本身。比較而言，后者在超市和藥店均可能發(fā)生購買行為，而前者則需要更多的健康服務，是藥店最應該，也更容易爭取的顧客。

　　“這類消費者最關心的無疑就是功效，而這也往往是最難辦的。”該業(yè)醫(yī)`學教育網(wǎng)搜集整理內人士說。再優(yōu)秀的保健品，其見效通常也需要一個過程；相反，一些問題保健品，由于其中違法添加藥物成分，卻見效“神速”。比如媒體曾報道，某老漢有糖尿病，一直在醫(yī)生指導下服用降糖藥物，血糖控制得很好。后來他女兒聽別人介紹，一種降糖的保健品不錯，就買來給老先生吃。沒想到老人吃了一段時間后，竟然出現(xiàn)渾身冷汗、頭暈心慌的情況，最厲害的一次竟然意識不清。經(jīng)檢查，原來該保健品中非法添加了降糖藥格列齊特，導致老人重復用藥，引起低血糖。如果不是就醫(yī)及時，甚至可能有生命危險。

　　可是，很多消費者偏偏不懂得這個道理，對于見效“緩慢”的保健品，往往還沒看到效果醫(yī)`學教育網(wǎng)搜集整理就匆匆放棄。這就把一心生產(chǎn)和經(jīng)營優(yōu)質保健品的廠商和藥店推倒了一個尷尬的位置上。對此，一位連鎖藥店的負責人表示，要走出尷尬，就需要廠家和藥店共同努力，讓消費者充分了解產(chǎn)品以及自身的變化。

　　他表示，首先藥店應注重具體的服務形式。在銷售產(chǎn)品前，盡量提供儀器檢測及專家咨詢診斷，讓消費者充分了解自己的身體狀況，以便在服用后和自己以前的身體狀況不斷進行對比，時刻掌握產(chǎn)品的效果。其次，還要建立消費者檔案，通過電話以及聯(lián)誼活動等方式及時跟蹤，幫助顧客堅持服用，確保療效。

　　而生產(chǎn)廠家需要做的就是不急功近利，配合藥店做好上述工作。這樣做，不僅僅是為了實現(xiàn)穩(wěn)定的銷售，同時也是對生產(chǎn)企業(yè)和藥店的品牌帶動。