醫(yī)藥流通企業(yè)如何適應市場形勢的需要，把業(yè)績做大，江西新創(chuàng)力醫(yī)藥有限公司經(jīng)過幾年的探索，走出了一條為農(nóng)村市場服務的特色之路。

　　幾年前，新創(chuàng)力公司經(jīng)過市場調(diào)研，看到了農(nóng)村醫(yī)藥市場的發(fā)展?jié)摿?，決定開辟鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場。該公司根據(jù)農(nóng)村市場的特點，改變了過去一直沿用的三級配送體系，從正規(guī)生產(chǎn)廠家購進藥品后直接配送給客戶，從而減少了中間環(huán)節(jié)，降低了藥價，同時建起了以縣（市）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、診所、藥房為服務基點、覆蓋全省的銷售網(wǎng)絡，帶動了商業(yè)調(diào)撥、高端醫(yī)院純銷等業(yè)務的發(fā)展，并逐步形成了“低（價格）、全（品種）、優(yōu)（質(zhì)量）、快（配送）、專（服務專業(yè)）”的競爭優(yōu)勢。

　　農(nóng)村市場具有客戶多、用藥金額小、集中度低的特點，對于商業(yè)公司來說，業(yè)務計劃不好，就會賠本。對此，新創(chuàng)力公司引進了ERP管理系統(tǒng)，從傳統(tǒng)的電話、傳真的開票方式，轉(zhuǎn)化為快捷的商務電子訂單方式，同時根據(jù)客戶的需求，開通了客戶的網(wǎng)上訂單權限，從而大大提高了工作效率，加快了配送速度。該公司現(xiàn)在平均每天處理網(wǎng)上訂單量達2萬多條。同時，客戶的咨詢、投訴以及各級銷售人員的工作協(xié)調(diào)、流程管理也都是通過網(wǎng)絡處理。為實現(xiàn)藥品配送的“安全、快捷”，該公司采取了車輛送貨上門、簽訂第三方物流協(xié)議、網(wǎng)上訂單處理等方式，保證在24小時內(nèi)將藥品配送到客戶指定的位置，從而使業(yè)務越做越“專”。

　　幾年來，新創(chuàng)力公司一直奉行“客戶至上，用心服務”的經(jīng)營理念，開展誠信體系建設，堅持做到“確保藥品質(zhì)量，保證一個月內(nèi)無條件退貨”；盡量滿足客戶的用藥需求，推進客戶檔案管理，為客戶提供“一站式”服務。

　　為了使服務規(guī)范化，該公司建立起了完整的管理考核體系，包括薪酬體系、客戶資信額度管理、業(yè)務員末位淘汰、客服首問負責制、客戶分級管理等管理機制，并成立了市場督導小組，定期的對客戶進行走訪、溝通，以掌握市場最真實、最直接的信息。

　　為農(nóng)村服務，使新動力公司實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏，不僅為保證農(nóng)民用藥安全、降低藥品價格做出了貢獻，同時企業(yè)也獲得了發(fā)展：年銷售額由2002年的2000萬元發(fā)展到2008年的8億元；終端客戶由零發(fā)展到1.1萬家，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院800家，診所和村衛(wèi)生室6600家、藥店3200家；企業(yè)銷售人員由20人發(fā)展到320人，經(jīng)營品規(guī)達到7000多個，配送工具由原來的自行車、摩托車發(fā)展到擁有200輛箱式面包車，每天穿梭服務于全省各地城鄉(xiāng)之間，為客戶提供了滿意的服務。