流程管理是一種以規(guī)范化的構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法；是一種以顧客為導向，通過跨職能協(xié)作，不斷提高企業(yè)所有流程增值能力的系統(tǒng)化管理方法與技術。流程管理的核心是流程，流程管理的本質就是構造卓越的業(yè)務流程。

　　流程管理可以包含以下3個層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程、再造流程。目前，有關于業(yè)務流程優(yōu)化、再造的理論和技術一直在不斷的發(fā)展中，其中業(yè)務流程管理（BPM）醫(yī)學教.育網(wǎng)搜集整理是當前最為先進的業(yè)務流程管理技術。業(yè)務流程可劃分為核心流程和輔助流程，它具有目標性、整體性、層次性、邏輯性、動態(tài)性等5大特點。在醫(yī)院管理流程中護理流程即屬醫(yī)療服務流程的范疇，也是核心流程。但是，由于護理學科的獨立性，護理工作可形成獨立的流程體系，可分為管理流程、服務流程、操作流程、保障流程。