梅奧及人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：

行為科學(xué)管理的前期通常是指“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”建立的時(shí)期，是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧（GeorgeEltonMayo，1880～1949）等人為代表，通過(guò)著名的“霍桑試驗(yàn)”而創(chuàng)建的。

20世紀(jì)初，美國(guó)西部電氣公司的霍桑工廠盡管有較完善的設(shè)施和福利制度，生產(chǎn)效率仍然低下，為探求原因，1924～1932年，美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧率試驗(yàn)小組到該廠進(jìn)行研究?；羯Ｔ囼?yàn)分為四個(gè)階段：照明試驗(yàn)階段，繼電器裝配小組試驗(yàn)階段，大規(guī)模訪談階段，以及接線板工作室試驗(yàn)階段。經(jīng)過(guò)8年的試驗(yàn)，梅奧等得出的結(jié)論是：

①應(yīng)提供機(jī)會(huì)，讓工人訴說(shuō)內(nèi)心的不滿，消除不必要的牢騷；②應(yīng)看到工人們的生產(chǎn)態(tài)度和他們的感情是密切相關(guān)的；③應(yīng)認(rèn)識(shí)到工人的情感與要求往往受過(guò)去的經(jīng)歷與現(xiàn)在的崗位左右；④應(yīng)認(rèn)識(shí)到工人的情感現(xiàn)象是產(chǎn)生于客觀因素還是主觀因素；⑤應(yīng)了解工人的不滿受主觀判斷的比重較大。同時(shí)，梅奧還認(rèn)為，疲勞并不會(huì)引起工人的不滿，而欲望與要求得不到滿足才是引起不滿的真正原因，應(yīng)重視非正式小團(tuán)體的作用，對(duì)工人應(yīng)該友善監(jiān)督。

梅奧在1933年出版的《工業(yè)文明中的問(wèn)題》中，將其人際關(guān)系學(xué)說(shuō)歸納為：①以前的管理把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢(qián)是刺激積極性的唯一動(dòng)力，而霍桑試驗(yàn)證明了人是“社會(huì)人”，是受社會(huì)和心理因素影響的；②以前的管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要受工作方法和條件的限制，而霍桑試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率主要取決于員工的積極性，取決于員工的家庭和社會(huì)生活，以及組織內(nèi)部人與人之間的關(guān)系；③以前的管理只注重管理組織機(jī)構(gòu)、職能劃分、以及規(guī)章制度的建立，而霍桑試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)員工中還存在著各種非正式的小團(tuán)體，這種無(wú)形的組織具有它的感情傾向醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)`搜集整理，左右其他成員的行為活動(dòng)；④以前的管理只強(qiáng)調(diào)管理的強(qiáng)制作用，而霍桑試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)新型的有效領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該去提高員工的滿足感醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)`搜集整理，善于傾聽(tīng)和溝通員工的意見(jiàn)。

在梅奧等人的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)基礎(chǔ)上，1953年“行為科學(xué)”這一名詞得以正式提出，從事該方面的研究也大量增加，其中對(duì)護(hù)理管理影響較大的是馬斯洛的需要層次論、麥格雷戈的X-Y理論，盧因的團(tuán)體力學(xué)理論，以及赫茨伯格的雙因素理論。