五步手法

心理疏導(dǎo)五步手法：聆聽、區(qū)分、提問(wèn)、反映和引導(dǎo)。

七個(gè)要領(lǐng)

要領(lǐng)一：主體特征和能力要求

要領(lǐng)二：對(duì)象特征和主觀訴求

要領(lǐng)三：環(huán)境特征和結(jié)構(gòu)動(dòng)力

要領(lǐng)四：疏導(dǎo)方向和目標(biāo)設(shè)定

要領(lǐng)五：路徑選擇和方案制定

要領(lǐng)六：工作姿態(tài)和疏導(dǎo)效果

要領(lǐng)七：暫停調(diào)整和積極終止