很多考生想指導(dǎo)高效得進(jìn)行執(zhí)業(yè)中藥師考試備考，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理執(zhí)業(yè)藥師備考知識點藥學(xué)服務(wù)中四項投訴原則及處理，詳細(xì)內(nèi)容如下，希望能幫助廣大考生順利通過執(zhí)業(yè)中藥師考試！

非本人原則、非現(xiàn)場原則、尊重微笑原則、有形證據(jù)原則”

①如果投訴即時發(fā)生，要盡快將患者帶離現(xiàn)場。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。

②不宜由當(dāng)事人來接待患者。

③是接待時的舉止行為，要點是尊重和微笑

④在工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)，如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關(guān)信息，以應(yīng)對患者的投訴。

以上就是小編為大家整理的關(guān)于藥學(xué)服務(wù)中四項投訴原則及處理知識點，如果您覺得這篇文章還不錯，可以分享給身邊有需要的朋友參考，預(yù)祝大家都能順利通過執(zhí)業(yè)中藥師考試！